La giocatrice olandese ha un account bloccato e non può prelevare le sue vincite a causa di una decisione interna del casinò, che comporta anche la confisca dei suoi fondi. Nonostante i molteplici tentativi di fornire i documenti di verifica richiesti, il suo account rimane inaccessibile e le risposte del casinò non offrono una chiara giustificazione per la chiusura.
il mio account è bloccato e non posso prelevare i miei soldi, ho provato diverse volte a inviare una fattura con il mio indirizzo e un estratto conto, fallendo ogni volta. e ora il mio account è bloccato e non posso nemmeno accedere ai miei soldi. I miei fondi sono stati sequestrati a causa di una decisione interna, quindi ora posso dire addio ai miei fondi.
----- questa è l'ultima chat;
Ciao, perché il mio account è stato chiuso?
Chat avviata
Antonio si è unito alla chat
Antonio
Ciao! Mi chiamo Antonio, per favore dammi un momento per controllare per te.
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che i tuoi fondi sono stati annullati e il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione interna.
ok e i miei fondi?
Voglio dire che vi ho inviato tutto quello che mi avete chiesto
Antonio
Capisco. Tuttavia, mi dispiace informarti che i fondi sono stati confiscati come decisione finale.
e qual è il motivo?? non è una piccola cifra, non ho utilizzato alcun bonus
Antonio
Capisco. Mi dispiace, ma questa è stata una decisione definitiva presa dal nostro dipartimento di sicurezza.
questo non può essere vero, non ha senso, non ho usato un bonus o altro. Ho solo giocato e vinto
Ciao Shayerr2333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyBlock Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio passaporto e un estratto conto. Il passaporto è stato approvato, poi hanno voluto altri documenti come una bolletta, che è stata respinta, poi hanno chiesto un estratto conto, l'ho inviato e poi il mio account è stato bloccato. L'impiegato ha detto che dovevo scaricare un PDF tramite un altro browser web perché non funzionava con Safari e l'ho fatto con un browser che si è rivelato anonimo.
Ciao Shayerr2333,
Hai accumulato il tuo saldo con un bonus o con soldi veri? Tutti i documenti inoltrati al casinò erano tuoi, a tuo nome?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ho accumulato senza alcun bonus e tutti i documenti erano a mio nome e indirizzo!
Non riesco a ottenere la trascrizione da Lucky Block; quando ho chiesto loro di inviarmi la comunicazione via e-mail, hanno detto: Tristan
Se fai riferimento alle trascrizioni delle chat, non possiamo farlo: dovrai richiederle tu stesso all'inizio delle chat.
Ho inviato l'ultima trascrizione a Nick via email
Caro Shayerr2333,
Poiché il motivo per cui il casinò ha deciso di chiudere il tuo account non è ancora chiaro, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao, Shayerr2333,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di LuckyBlock Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che l'utente ha ripetutamente creato più account per abusare delle nostre offerte promozionali, in particolare della Promozione di benvenuto.
Di conseguenza, l'account dell'utente è stato chiuso. Non è consentito aprire nuovi account per continuare questa attività.
Cordiali saluti,
Squadra del blocco fortunato
In passato avevo un altro account che ho chiuso perché ho smesso per un po', su questo account non ho ricevuto alcun bonus né ho giocato con denaro bonus e ho giocato per diversi giorni e quando ho vinto denaro l'account è stato chiuso. Sono d'accordo se chiudi il mio account ma ho ancora il diritto di ricevere i soldi che ho vinto poiché non ho giocato con denaro bonus ed è molto tempo che non ho un altro account.
Gentile team di LuckyBlock Casino ,
Grazie per la precisazione. Purtroppo, non è sicuramente sufficiente che il casinò decida di confiscare il saldo/le vincite dell'utente.
Puoi dimostrarlo con tutti i dettagli rilevanti/prove di supporto? Vorrei ricordarti le mie domande a cui non hai ancora risposto in modo sufficiente.
"Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti con i dettagli/le prove rilevanti.
Ciao,
Abbiamo inviato i dettagli rilevanti al tuo indirizzo email ( ). Apprezziamo la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del blocco fortunato
Grazie per la tua e-mail, team di LuckyBlock Casino .
Tuttavia, non direi che hai inviato i dettagli rilevanti. C'è fondamentalmente una regola dei Termini e Condizioni del casinò e una spiegazione insufficiente che l'account contestato è stato chiuso a causa di account multipli, senza ulteriori dettagli.
Cosa significa account multipli? Quanti account sono? Puoi spiegare esattamente quali misure di sicurezza sono state aggirate dal giocatore? Ad esempio, se ha creato 2 account, mentre il primo è stato registrato e utilizzato molto tempo fa, e non sono stati utilizzati bonus, e nel frattempo avrebbe potuto solo cambiare il suo indirizzo e-mail (non così insolito), ciò non significa che abbia ottenuto un vantaggio ingiusto o abbia abusato di qualcosa. Tuttavia, non è stato ancora dimostrato nient'altro e solo il casinò può provare le sue affermazioni e la sua decisione.
Quindi, ancora una volta, tieni presente che avremo sicuramente bisogno di tutti i dettagli rilevanti e delle prove a supporto delle tue affermazioni e della decisione del casinò in merito alla chiusura dell'account e alla confisca del saldo (se il casinò non prevede di pagare il saldo rimanente). Sarebbe fantastico se potessi fornirci i dettagli rilevanti e le prove a supporto degli account collegati, come date di registrazione, dati personali, attività, ultima attività, bonus (se ce n'erano, quali bonus esatti sono stati utilizzati su quale account), giochi giocati e, soprattutto, cosa ha guadagnato giocando in quel modo, quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto creando più di un account al casinò.
Lo chiedo per la terza volta. Si prega di notare che se non si riesce a collaborare e fornire quanto richiesto, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto.
La mia e-mail è stata menzionata più volte sopra.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
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