La giocatrice spagnola ha visto il suo account chiuso dopo aver effettuato diversi depositi per un totale di 12.000 €. Ha richiesto un rimborso cashback, che è stato negato nonostante affermasse che apparteneva a lei, e anche la riattivazione del suo account è stata rifiutata.
Sono stati effettuati diversi depositi, per un totale di 12.000 €. A causa delle grandi spese, il conto è stato chiuso. Una volta che l'ho richiesto, mi sono reso conto di avere un cashback. Li ho contattati per chiedere un rimborso, ma me l'hanno negato, poiché mi appartiene. Ho reclamato l'importo, poiché mi appartiene dai depositi che ho effettuato. Si sono anche rifiutati di riattivare il conto.
Cara Fuenvi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il casinò rileva un comportamento eccessivo nel gioco d'azzardo, non contatteremo il casinò per riaprire il tuo account.
Si prega di comprendere che il cashback rappresenta un contributo in denaro bonus destinato ai clienti del casinò e non un saldo prelevabile. Pertanto, non chiederemo al casinò di accreditare un saldo bonus su un account già chiuso.
Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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