La giocatrice spagnola rischia la chiusura del conto e la confisca dei suoi fondi dopo aver completato la verifica dell'identità e del video selfie, senza una spiegazione chiara da parte del casinò. Nonostante gli sforzi per ottenere chiarimenti, il casinò invia una risposta generica citando una violazione dei termini e delle condizioni.
Stavo cercando di prelevare e mi hanno chiesto una verifica. Ho inviato il mio documento d'identità, ok, ho fatto il video di verifica selfie, ok, poi ho inviato una bolletta della luce e all'improvviso mi hanno mandato un'email dicendo che mi chiudevano il conto e mi confiscavano i fondi. Pazzesco!!!!
Non mi danno alcuna ragione, non dicono niente, solo questo.
Non ho infranto nessuna regola, è la prima volta che mi succede. È davvero folle.
Scappa da questa MAFIA e non registrarti mai più qui.
Questa è la loro email:
Ciao,
Saluti da Lucky Block!
Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso e i tuoi fondi sono stati confiscati a causa della violazione dei termini e delle condizioni.
Per maggiori informazioni puoi consultare qui: https://www.luckyblock.com/terms
Questa è una decisione definitiva e non può essere modificata.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti.
E poi la risposta che mi hanno dato dopo che ho scritto loro un'e-mail chiedendo spiegazioni: hanno copiato e incollato la stessa cosa.
Pazzo
Caro celesterivial,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Circa un mese o giù di lì, e il mio account è stato bloccato e chiuso con i miei fondi entro il 15 aprile
I dettagli presenti sul tuo documento corrispondono alle informazioni personali presenti nel profilo del tuo giocatore?
certo che si abbinano!!
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
ho giocato sia al casinò che allo sport
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
no, nessun bonus
Grazie mille, celesterivial, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, celesterivial!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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