Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dopo essere stato accusato di avere più account. Il prelievo del giocatore è stato accettato, portandolo a decidere di non proseguire con la questione nonostante abbia espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Il Complaints Team ha chiuso il reclamo secondo i desideri del giocatore, incerto su quale grado il problema fosse stato risolto.
Ciao, ho giocato per un mese con un indirizzo email cancellato dal database di Google a cui non posso più accedere perché ho rimosso l'indirizzo in questione, non avevo accesso alle promozioni e a tutto il resto, nessun abuso dal sistema bonus o cose del genere dopo diversi depositi e nessuna partita su quello cancellato dal database di Google (dovrebbero sapere che era inattivo a causa di campagne promozionali non distribuite). Questo pomeriggio ho vinto 7,5 SOL dopo circa 6 mesi da quando hanno incassato i miei depositi senza alcun problema, ovviamente stasera dopo le vincite sono stato accusato di aver utilizzato più account con uno a cui non posso accedere perché è stato rimosso dal database di Google. Vi contatto soprattutto perché ho trovato particolarmente ingiusto che non venissi pagato, non gliene importa poi tanto, voglio solo comunicare con altri giocatori per evitare questo casinò "NO KYC" ma con un KYC, spero che farete la cosa giusta se perdo 1K, così sia, ma voglio evitare che altri giocatori cadano nella stessa trappola in cui sono finito io. A
grazie per avermi letto
Rimaniamo in contatto
Caro hiveon8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LuckyBlock Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
va bene, questo reclamo può essere chiuso, hanno gestito la questione davvero male, ma il mio ritiro è stato accettato, quindi posso dire che non c'è bisogno di farli incazzare 🙂
Caro hiveon8,
Ho capito bene? Non vuoi dare seguito al reclamo?
Ti sono stati restituiti solo i depositi?
Attenderò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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