LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo sulla mia esperienza con il casinò online LuckyBlock. Dopo aver tentato di prelevare i miei fondi, sono stato informato che era richiesta la verifica dell'identità. Ho completato prontamente questa procedura e ho ricevuto conferma via e-mail che la mia verifica era andata a buon fine.

Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato bloccato e tutti i miei fondi sono stati confiscati senza alcuna spiegazione chiara. Quando ho contattato l'assistenza clienti, sono stato informato che il mio account presumibilmente violava alcune regole. Nonostante i molteplici tentativi di chiedere chiarimenti su quali regole specifiche avessi presumibilmente violato, mi è stato detto che queste informazioni non potevano essere divulgate.

Questa situazione non è solo profondamente frustrante, ma sembra anche ingiusta. Ho ottemperato a tutte le richieste e soddisfatto i requisiti di verifica come delineato da LuckyBlock. La mancanza di trasparenza e la confisca dei miei fondi legittimi sollevano serie preoccupazioni sulle loro pratiche.

Chiedo rispettosamente la vostra assistenza nell'investigare questo problema e nel ritenere LuckyBlock responsabile delle proprie azioni. Sono più che disposto a fornire qualsiasi ulteriore dettaglio o documentazione di cui potreste aver bisogno.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Confido nel vostro supporto per garantire una risoluzione equa.

Caro Ratunpan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, Kristina. Ho piazzato principalmente scommesse sugli sport, non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con i miei soldi. Al momento della richiesta e della verifica dell'identità, avevo ancora accesso al mio account di gioco.

Grazie per la tua risposta, Ratunpan. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.