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LuckyBlock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

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Importo:: 420 USD₮

LuckyBlock Casino
Inviato: 21/02/2025 | Chiuso : 06/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore ucraino ha avuto problemi con i prelievi poiché le sue ricevute sono state ripetutamente respinte, mentre gli stessi documenti sono stati accettati da un altro casinò. Dopo aver finalmente ottenuto l'approvazione di una ricevuta, ha inviato un prelievo ma è stato poi tenuto a verificare nuovamente il suo indirizzo. Successivamente, il casinò lo ha accusato di aver infranto le regole e ha chiuso il suo account, confiscando i suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha stabilito che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni a causa di una violazione nel processo di verifica. Al giocatore è stato consigliato di consultare l'autorità di gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.

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Questi stronzi non hanno accettato la mia ricevuta per 3 volte all'inizio, nonostante la stessa ricevuta fosse stata approvata sul sito web di wsmcasino, hanno deciso di fregarmi con essa pensando che avrei perso soldi prima di procedere alla verifica, dopo 4 tentativi hanno approvato una ricevuta uguale alle precedenti, hanno approvato il mio prelievo, ho messo tutti i miei soldi sul prelievo, poi mi hanno dato un'altra verifica per confermare il mio indirizzo dimostrando quanto sono fottuti, ho inviato lo stesso documento e mi hanno mandato un messaggio dicendo che avevo infranto le loro regole e rubato tutti i miei soldi chiudendo il mio account.

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Caro tural3322,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco che questa situazione sia incredibilmente frustrante, ma devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di aggredire verbalmente o intimidire una delle parti coinvolte in questo reclamo comporterà il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e abbiamo tolleranza zero per tale comportamento.

Ora, permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che avevi ₮420 (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1) Sport e casinò live

2) 420 dollari

3) Senza

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Grazie mille per la tua risposta, tural3322. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.


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Ho inviato

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Grazie mille, tural3322, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao tural3322,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro LuckyBlock Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Ciao,


L'account è stato chiuso dopo che la nostra indagine ha confermato che la verifica era gestita da una terza parte, il che viola le nostre norme.


Cordiali saluti,

Team reclami Lucky Block

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Io sono quello che è stato verificato ed ero nel video. Qual è il tuo problema?

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Casinoguru, posso inviarti i miei documenti come prova.

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Saranno identici ai dati che erano sull'account in un secondo lascia che spieghino perché mi hanno verificato per la prima volta, e quando ho rimesso in prelievo mi è stata data di nuovo la verifica e sono stato bloccato (non ho fatto scommesse dopo aver superato 1 verifica) Mi chiedo cosa diranno a riguardo

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Caro tural3322,


Per favore, mandami tutto quello che puoi michal.v@casino.guru Attenderò la tua email.


Caro LuckyBlock Casino,


Potresti spiegarmi la situazione più in dettaglio? Qui, oppure, se preferisci, puoi usare anche il mio indirizzo email.

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Ciao,


Abbiamo inviato le prove all'indirizzo email fornito.


Cordiali saluti,

Team reclami Lucky Block

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filefile Ciao Lucky Block, guarda che alta opinione hai di te Chatgpt, volevo anche chiarire che il tuo clone WSMcasino che ha le stesse regole del tuo mi ha detto che mi avrebbe rimborsato il deposito e tu non vuoi farlo o è perché l'account ha un deposito di 300$ che non è molto più dell'importo sull'account e non vuoi scriverne e restituirlo, se non è così puoi darmi una risposta ragionata, qual è il problema? Ti ascolterò.

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Caro tural3322,


Purtroppo, devo informarti che non sarò in grado di aiutarti in questo caso. Dalle prove che sono riuscito a esaminare, è chiaro che c'è stata una violazione dei T&C del casinò a causa della registrazione con identità di terze parti (KYC/verifica fallita). Dopo aver esaminato tutti i dettagli e le prove necessarie, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Per una guida su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail a michal.v@casino.guru .


Distinti saluti,

Michal V



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