Caro tural3322,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco che questa situazione sia incredibilmente frustrante, ma devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di aggredire verbalmente o intimidire una delle parti coinvolte in questo reclamo comporterà il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e abbiamo tolleranza zero per tale comportamento.
Ora, permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi ₮420 (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear tural3322,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand that this situation is incredibly frustrating, but I must warn you that this kind of language will not be tolerated, and one more attempt to verbally assault or intimidate any party involved in this complaint will result in your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Now, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- Do I understand correctly that you had ₮420 (dispute value) in your casino account before it was closed?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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