HomeReclamiLuckyBlock Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

LuckyBlock Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: 2.819 USD₮

LuckyBlock Casino
Inviato: 30/01/2025 | Risolto : 24/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare ripetuti problemi di rifiuto di documenti con il casinò mentre tentava di completare il processo di verifica. Nonostante l'invio di diversi documenti rilasciati dal governo, il casinò ha richiesto ulteriore documentazione senza specificare i requisiti necessari. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato con successo una nuova fattura della carta di credito, che è stata approvata, consentendo il completamento del suo prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.

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Permettetemi di descriverlo brevemente per poter utilizzare le traduzioni Deepl


Un giorno io


ho provato a caricare la mia patente di guida nel formato designato, ma quando ho provato a caricare un certificato rilasciato dal governo diverso, mi è stato chiesto di


caricare un video del mio volto e della mia patente. Ho detto loro che non potevo fornire altro che la mia patente.


Adesso chiedono una procura, ma

Ho caricato tutti i seguenti documenti e si rifiutano di accettarli

, disegno di legge sulle pensioni nazionali

, Bolletta elettrica PDF

, Certificato di saldo bancario PDF

, Proposta di legge sull'assicurazione sanitaria nazionale.


Dicono che non è soddisfatto nessuno dei requisiti, ma quando dico loro che vorrei che mi dicessero quali sono, non me lo dicono.


Per favore potete aiutarmi?

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Caro rinrin111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Puoi controllare lo stato di verifica dei tuoi documenti nel tuo profilo giocatore? Potresti condividere uno screenshot con queste informazioni, se possibile?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dai tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Grazie.

E-mail inviata

si prega di controllare


Registrazioni di chat e

Devo inviare il certificato di indirizzo che ho presentato?

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Grazie per le informazioni fornite.

Il casinò ti ha contattato separatamente e ti ha chiesto altre informazioni via e-mail?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?


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Grazie per la tua risposta


L'unico supporto da parte del casinò è la chat di supporto


Ho allegato i log all'email che ti ho inviato in precedenza.


Non abbiamo ricevuto alcuna corrispondenza dall'ultimo giorno del registro della chat di supporto.


È datato e, nonostante il documento specificato, non mi vogliono dire cosa mi sto perdendo!


Non si hanno più notizie di loro dal 4 febbraio.

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Caro rinrin111,

Ho controllato il sito web del casinò e ho scoperto che l'indirizzo email per l'assistenza del casinò è disponibile qui: help@luckyblock.com

file


Hai contattato il casinò locale e hai chiesto supporto in merito ai documenti da fornire?

Per favore mi faccia sapere.

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Capito.

Proverò a contattarti

Ti farò sapere se c'è una risposta

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Grazie per il vostro continuo supporto.

È passato più di un giorno e non c'è stata risposta

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Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho ricevuto una risposta ma non ho capito niente

Oppure lo sto ignorando


_______________


Antonio (Lucky Block) 14 Feb 2025, 19:49 EET Ciao, saluti da Lucky Block! Vogliamo gentilmente informarti che per procedere, devi caricare il documento tramite la cassa. Ti auguriamo una buona giornata e rimaniamo a tua disposizione. Cordiali saluti, Antonio Supporto Lucky Block

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Il casinò ha specificato quali documenti bisogna caricare?

Potresti cortesemente inoltrarci la tua recente comunicazione con il casinò?

Invialo alla mia email a tomas@casino.guru

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Ho appena inviato una nuova fattura della carta di credito e la stessa è stata approvata.

Il prelievo è stato completato con successo.

Grazie per la collaborazione.

È stato un grande aiuto

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Caro rinrin111,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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