LuckyBull Casino - Conto del giocatore bloccato in seguito alla richiesta di prelievo.

Dopo che il ritiro che avevo richiesto il 14 novembre è stato approvato

Dopo che il ritiro è stato approvato il 14 novembre, non è stato preso in considerazione.

A novembre ho chiesto informazioni e mi è stato detto di aspettare un po'.

Il 18 dicembre ho inviato un'e-mail a Marta per chiedere consiglio e mi hanno bloccato l'account.

Ho inviato un'e-mail a Marta per un consiglio e hanno bloccato il mio account.

Poi, il 23 dicembre, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza

Mi è stato comunicato che il lavoro sarebbe stato trasferito al dipartimento preposto ai ritiri, ma

Il ritiro non è stato effettuato.

Non ho fatto nulla per sospettare lo stesso IP, come accedere con il mio cellulare.

Bonus ricevuto per aver depositato 1000€ e giocato solo a Sugar Pop.

Il prelievo è stato di 1.051,67€.

Sugar Pop non è nel gioco incriminato.

Inoltre, il gioco incriminato non avrebbe dovuto essere giocabile con il bonus.

Non è stata fornita alcuna spiegazione per il blocco dell'account.

L'assistenza mi dice ancora di aspettare che il problema venga risolto

Caro Aukunn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
• Ho capito bene che il casinò avrebbe presumibilmente elaborato il pagamento prima del 24 dicembre?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

・Puoi dirmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se il tuo account è stato verificato con successo?

12 ottobre 2021

・Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?

Sì. Ci sono stati molti casi in cui ci è voluto molto tempo per prelevare denaro.

・Credo che il casinò abbia elaborato il mio pagamento prima del 24 dicembre, ho capito bene?

Ho inviato la mia cronologia dei pagamenti come prova che il prelievo richiesto dal casinò non è stato elaborato.

Ho inviato la mia cronologia dei pagamenti come prova che il prelievo richiesto dal casinò non è stato elaborato.

Da allora non ho ricevuto risposta.

Grazie mille, Aukunn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka (Mirka ( miroslava.d@casino.guru )) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Aukunn,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyBull Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò LuckyBull,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Carissimi,

Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per contattarci ed esprimere le tue preoccupazioni riguardo al ritardo che il giocatore ha riscontrato con il suo pagamento. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato disagi e vorremmo affrontare la questione in modo trasparente e tempestivo.

Innanzitutto, vogliamo assicurarti che il pagamento richiesto dal giocatore non è influenzato dalla decisione di chiusura del conto. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere gli account in determinate circostanze. Tuttavia, ci impegniamo a garantire che eventuali pagamenti in sospeso vengano elaborati in base alla richiesta iniziale del giocatore.

Tieni presente che abbiamo recentemente implementato un nuovo e migliorato processo di revisione dell'account per rafforzare le nostre misure di sicurezza e garantire l'integrità della nostra piattaforma. Sfortunatamente, ciò ha portato a periodi di attesa prolungati per i pagamenti.

Vogliamo sottolineare che stiamo lavorando attivamente per accelerare la risoluzione di questo pagamento. Il nostro team sta effettuando controlli approfonditi per identificare eventuali ritardi nel processo di trasferimento. Stai tranquillo, ci impegniamo ad affrontare tempestivamente la questione e a garantire che i fondi raggiungano il giocatore il prima possibile. Comprendiamo l'importanza di transazioni tempestive e la frustrazione che può derivare da ritardi imprevisti.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione e, nel caso abbiate ulteriori domande su questo caso, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra reclami di LuckyBull

Grazie per i vostri sforzi attivi nel promuovere il pagamento.

Tre mesi fa

Ristampo una tua email del 28 novembre.

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Grazie per la vostra email.

Tieni presente che stiamo indagando attivamente sulla questione mentre parliamo. Sembra che il tuo pagamento sia stato ritardato e il nostro dipartimento responsabile sta attivamente dando priorità a questa questione per determinare l'origine del ritardo.

Posso capire che sia stata un'esperienza frustrante, tuttavia, credimi, è nel nostro migliore interesse che tu riceva i tuoi fondi nel più breve tempo possibile.

Detto questo, una volta che avremo aggiornamenti verrai informato tramite e-mail.

Grazie per la comprensione,

Spero che tu abbia una buona giornata!

Fateci sapere se avete altre domande, saremo felici di aiutarvi!

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Come puoi vedere, hai lavorato attivamente su questo problema come priorità negli ultimi tre mesi.

Purtroppo non è stato fatto alcun progresso.

Se il problema è così difficile che non può essere risolto anche dopo aver stabilito la priorità

Potresti, ad esempio, suggerire un metodo di pagamento diverso?

Caro Casinò LuckyBull,

Potresti chiarire cosa sta causando il ritardo nel ritiro del giocatore? È possibile che sia causato dal fornitore del pagamento?

Grazie per la collaborazione,

Mirka

Per chi è coinvolto,

Grazie per averci contattato in merito a questo problema.

Vogliamo assicurarti che prendiamo sul serio la questione e il nostro team sta indagando attivamente sulla causa principale del ritardo.

Abbiamo portato alla nostra attenzione che si è verificato un problema tecnico durante l'elaborazione del pagamento del giocatore, che ha portato ad un ritardo imprevisto. Ti assicuriamo che il nostro dipartimento competente sta lavorando diligentemente per identificare e risolvere tempestivamente il problema. Comprendiamo l'importanza di pagamenti tempestivi e ci impegniamo ad affrontare la questione con l'urgenza che merita.

Il nostro team sta adottando tutte le misure necessarie per garantire una rapida risoluzione e ti terremo informato su eventuali aggiornamenti durante il processo.

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per correggere la situazione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra reclami di LuckyBull

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Abbiamo portato alla nostra attenzione che si è verificato un problema tecnico durante l'elaborazione del pagamento di un giocatore, causando un ritardo inaspettato.

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Se si rivelasse un problema tecnico.

Potresti effettuare prima il pagamento e poi risolvere il problema?

Se desideri solo trasferire fondi, non è possibile farlo manualmente?

Caro Lucky Bull Casinò,

Potresti suggerire altri metodi di prelievo disponibili per questo giocatore che potrebbero aiutarlo a ricevere il pagamento prima?

Grazie,

Mirka

Carissimi,

Desideriamo fornirti alcuni aggiornamenti riguardanti il pagamento del giocatore.

Stiamo lavorando sulla difficoltà tecnica, tuttavia, poiché vorremmo che la questione fosse risolta tempestivamente, abbiamo chiesto al giocatore di suggerire un metodo di pagamento alternativo su cui elaborare i fondi.

Detto questo, una volta ricevute le informazioni necessarie dal giocatore, procederemo di conseguenza con il suo pagamento.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Squadra reclami di LuckyBull

Grazie per i suggerimenti sul pagamento!

Ho richiesto il pagamento tramite portafoglio Vega ma

Sfortunatamente, hanno affermato che non possono pagare i prelievi in EUR

Sfortunatamente, la risposta è stata che il pagamento non può essere effettuato con un conto in USD per i prelievi in EUR.

Successivamente, hai suggerito di pagare con Match Better.

Mi è stato quindi offerto di pagare con MatchBetter.

Il mio smartphone è troppo vecchio per utilizzare Match Better.

troppo vecchio per usare l'app.

Tuttavia, ho sentito che questa risposta era

Ho sentito la tua sincerità.

Quindi se il problema con Payz verrà risolto a febbraio

Vorrei aspettare ancora.

Se ciò non è possibile, vorrei richiedere un prelievo bancario.

Stiamo attualmente verificando se la questione Payz sarà risolta entro la fine di febbraio.

oppure se sarà possibile effettuare prelievi in EUR con vega wallet

Stiamo esaminando la questione.

Riporteremo qui quando avremo una soluzione.

Caro Aukunn,

Grazie per l'aggiornamento. Spero che il tuo prelievo venga pagato presto. Per favore avvisami quando ci sono progressi nel pagamento.

Grazie,

Mirka

I pagamenti su Payz sono

Mi è stato detto che sarebbe stato realizzato entro una settimana.

entro una settimana.

Grazie mille.

Aspetterò il ritiro.

Ti riferirò

Ti riferirò.

Ho ricevuto una risposta secondo cui il ritiro sarebbe stato previsto entro una settimana.

È passata una settimana e il ritiro non è stato effettuato.

È possibile effettuare il prelievo entro la fine di questa settimana?

Si prega di verificare nuovamente con il dipartimento competente.

Carissimi,

Vorremmo fornirti aggiornamenti riguardanti il pagamento del giocatore.

Il nostro dipartimento competente sta lavorando attivamente per risolvere la questione con alta priorità. La difficoltà tecnica dovrebbe essere risolta entro la fine della settimana.

Tuttavia, nel caso in cui il problema non venga risolto entro tale data, contatteremo il giocatore con possibili alternative per l'elaborazione del suo pagamento.

Vorremmo ancora una volta scusarci per gli eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato al giocatore.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Capisco.

Grazie mille.

Una volta confermato il ritiro

Ti riferirò.

I problemi tecnici sono stati risolti?

Per favore conferma.

In caso di risoluzione, quando verrà effettuato il pagamento?

Se non risolto

Quanti giorni ancora devo aspettare?

Stiamo aspettando la tua risposta.

Carissimi,

Desideriamo fornirvi alcuni aggiornamenti su questo caso.

Il problema tecnico non è stato ancora risolto e al momento non possiamo fornire una stima del periodo di tempo in cui verrà risolto.

Detto questo, abbiamo contattato direttamente il giocatore offrendogli un metodo di pagamento alternativo.

Una volta che il giocatore conferma se questa è una soluzione possibile, procederemo di conseguenza con il pagamento.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Squadra reclami di LuckyBull

Secondo la vostra richiesta

Abbiamo creato un nuovo account MiFinity

Grazie per la collaborazione.

Caro Aukunn,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice che sembri che il tuo caso stia andando avanti. Per favore avvisami quando ricevi il pagamento.

Grazie,

Mirka

Oggi è stato confermato il ritiro.

Grazie a tutti coloro che sono stati così pazienti e di supporto!

Ora sono pronto per giocare di nuovo con Lucky Bull!

So che sarà difficile sbloccare il mio account.

Non vedo l'ora di lavorare di nuovo con te quando il blocco verrà revocato.

Sono felice di aver consultato questo sito.

Caro Aukunn,

Potresti chiarire, se ho capito bene, che hai ricevuto il pagamento?

Grazie

Il pagamento è stato eseguito.

Sono soddisfatto di questo risultato

Caro Aukunn,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru