Il giocatore finlandese ha inoltrato una richiesta di prelievo il 15.11.24 e ha inviato i documenti KYC il 16.11.24, ma non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail e il prelievo non è stato pagato. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Richiesta di prelievo effettuata il 15.11.24 e documenti KYC inviati il 16.11.24. Nessuna risposta alle mie e-mail e prelievo non pagato
Caro mannistotj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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