Il giocatore del Regno Unito nota un calo significativo del saldo del suo conto da $ 3600 a $ 30 durante la notte, senza alcuna spiegazione fornita. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza, non c'è stata alcuna risposta in merito alla scomparsa dei fondi.
Ho creato un account qui, ho fatto alcuni depositi e ho finito con un saldo di $ 3600. Ho smesso di giocare per la notte pensando di prelevare i fondi la mattina. Tuttavia, la mattina il mio saldo era sceso a circa $ 30 senza alcuna spiegazione e inizialmente sono stato bloccato. Sono rientrato e nonostante diverse e-mail al supporto non ho ricevuto risposta o spiegazione su dove siano finiti quasi $ 3600 dollari.
Caro Cranehigh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
C'è la possibilità che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Potresti condividere la cronologia delle tue scommesse?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
in risposta alle tue domande:
Non è stato utilizzato alcun bonus di benvenuto o di deposito.
Non credo che nessun altro abbia potuto effettuare l'accesso e non vengono mostrati prelievi.
per quanto riguarda la cronologia delle scommesse, non riesco a ottenerla facilmente dal sito web.
Ti invierò copie delle comunicazioni all'indirizzo email che hai fornito.
Grazie.
un paio di screenshot extra. Uno mostra a quanto è sceso il mio saldo durante la notte e l'altro mostra che mi è stato impedito di accedere al sito per un po'
Gentile Cranehigh, grazie per le informazioni fornite.
Richiedi gentilmente la cronologia delle tue scommesse dal casinò in formato Excel.
Il casinò ti ha spiegato il motivo della diminuzione del tuo saldo?
Puoi attualmente accedere al tuo account del casinò?
CIAO,
Ho fatto richiesta al casinò e ti ho inviato la richiesta in copia per conoscenza.
sì, attualmente riesco ad accedere al sito.
Grazie
Caro Cranehigh, hai ricevuto risposta dal casinò?
No, non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Cranehigh, hai aggiornamenti sulla cronologia delle scommesse richieste?
No, non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
Grazie mille, Cranehigh, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cranehigh,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyDiamond Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro LuckyDiamond Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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