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LuckyDreams Casino - Bonus promesso non ricevuto dal giocatore.

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Importo:: 100 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/12/2023 | Risolto : 14/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva avuto un problema con Lucky Dream Casino dove aveva depositato denaro dopo che le era stato promesso un bonus di deposito tramite una telefonata. Tuttavia, il bonus non era stato accreditato sul suo conto e il casinò aveva negato di aver fatto la promessa. Dopo che ci ha presentato il reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha risolto il problema accreditando il bonus promesso sul conto del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, l'altro ieri ho ricevuto una chiamata da un rappresentante della Lucky Dream. Mi hanno chiesto perché era da un po' che non effettuavo un deposito con loro. Ho detto loro che gioco solo con i bonus di deposito. Hanno detto che non sarebbe stato un problema e che mi avrebbero inviato un SMS con un codice bonus e avrei ricevuto un bonus del 150%. Quindi, ho pensato che andasse bene e ho effettuato un deposito su Lucky Dreams, ma non ho ricevuto il bonus. Si rifiutano di darmelo e affermano che nessuno del casinò mi ha chiamato. Ho quindi richiamato il numero e ha risposto la segreteria telefonica automatizzata di Lucky Dreams. Ho detto loro che voglio il bonus o che voglio che mi vengano restituiti i miei soldi, ma si rifiutano. Non forniranno il bonus e inoltre non restituiranno i soldi. Dicono che devo scommetterlo 3 volte prima di poter ritirare, cosa che trovo scandalosa. Puoi aiutarmi con questo? Ti invierò tutte le prove degli screenshot, ecc. Cordiali saluti, Cindy.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Chefe1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyDreams Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il supporto del casinò ti ha confermato che il codice bonus specifico "LUCK2" non è disponibile per te?
  • Hai inserito correttamente il codice dopo aver effettuato un deposito?
  • Il casinò ti ha offerto bonus alternativi invece di questo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, il codice bonus LUCK2 è stato inserito correttamente. C'era anche un messaggio che il codice era stato accettato, ma il bonus non era stato accreditato. E non mi è stato offerto nessun altro bonus e il casinò si rifiuta di concedermi un bonus

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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai ricevuto qualche screenshot da me? In caso contrario, posso inviarti di nuovo tutto

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, nella live chat mi è stato detto che il bonus non era disponibile per me e ho detto che non era stato nessuno a chiamarmi. Ma quando ho chiamato di nuovo il numero, ha risposto la segreteria telefonica di Lucky Dreams. È tutto strano, mi sento preso in giro

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Chefe1986, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Tommaso,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente il caso e contattato internamente il giocatore.


Caro Chefe1986,


Riconosciamo l'inconveniente causato dall'errata comunicazione e ci scusiamo profondamente per questo. Ti chiediamo gentilmente di rispondere alla nostra email e saremo lieti di risolvere la questione in qualsiasi modo tu sia soddisfacente. Grazie!


Distinti saluti,

Squadra LuckyDreams

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Chefe1986,


Mi chiamo Stefan e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace tanto apprendere che il tuo bonus non è stato accreditato sul tuo conto del casinò.


Caro Casinò LuckyDreams,


Potresti indicare perché il bonus del giocatore con il codice "LUCK2" non è stato accreditato sul conto del giocatore?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Stefan Casino Luckydreams ha ora accreditato il bonus sul mio conto del casinò.

Grazie mille per il tuo aiuto LG. Cindy

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Chefe1986,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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