La giocatrice tedesca ha depositato 50 euro e ne ha vinti 4.500, ma ha richiesto una pausa sul suo account. Nonostante la verifica del suo account e due prelievi in coda, il suo account è stato improvvisamente chiuso. Dopo aver inviato i suoi dati bancari, ha ricevuto indietro solo il suo deposito originale e nessuna risposta sulle vincite rimanenti.
Ciao,
Mi sono registrato su Luckydreams venerdì, ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 100 euro. Non mi aspettavo molto, ma sono riuscito a raggiungere fino a 4.500 euro. Poiché volevo prendermi una pausa, altrimenti avrei pensato di giocare tutta la notte, ho chiesto nella chat di mettere in pausa il mio account. Dopo un po' di tira e molla, hanno accettato la mia richiesta. Mi hanno anche informato che la mia verifica era completa e che i miei prelievi (1.500 e 3.000 euro) erano ora in coda e che il pagamento avrebbe potuto richiedere fino a 48 ore. Sono rimasto davvero colpito dal servizio clienti fino a quel momento.
Poi lunedì ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato chiuso. Subito dopo, c'era un'e-mail che diceva che avrebbero voluto versare l'importo sul mio account e che avevano bisogno dei miei dati bancari per questo. Li ho forniti e ho chiesto di essere avvisato una volta che l'importo fosse stato pagato. Oggi ho ricevuto quella notifica. Ho quindi controllato il mio conto bancario e ho trovato solo un ridicolo pagamento di 50 euro, il mio importo depositato.
Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus, il mio account è verificato e non ho richiesto la chiusura del mio account, l'ho solo messo in pausa per rinfrescarmi. Sono sconcertato da come sia stata presa una decisione del genere. Ho giocato a una slot machine normale, non c'è dubbio che si tratti di frode. Chiedo aiuto perché ora non ricevo alcuna risposta dal casinò. In precedenza, leggevo per lo più recensioni positive e ora sono semplicemente più che deluso da questo processo non trasparente.
Caro lanabensiek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi gli screenshot o la trascrizione della conversazione con il servizio clienti, quando hai richiesto la sospensione del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con le informazioni sulla chiusura del tuo account.
Potresti cortesemente specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
