Ciao,
Mi sono registrato su Luckydreams venerdì, ho depositato 50 euro e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 100 euro. Non mi aspettavo molto, ma sono riuscito a raggiungere fino a 4.500 euro. Poiché volevo prendermi una pausa, altrimenti avrei pensato di giocare tutta la notte, ho chiesto nella chat di mettere in pausa il mio account. Dopo un po' di tira e molla, hanno accettato la mia richiesta. Mi hanno anche informato che la mia verifica era completa e che i miei prelievi (1.500 e 3.000 euro) erano ora in coda e che il pagamento avrebbe potuto richiedere fino a 48 ore. Sono rimasto davvero colpito dal servizio clienti fino a quel momento.
Poi lunedì ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato chiuso. Subito dopo, c'era un'e-mail che diceva che avrebbero voluto versare l'importo sul mio account e che avevano bisogno dei miei dati bancari per questo. Li ho forniti e ho chiesto di essere avvisato una volta che l'importo fosse stato pagato. Oggi ho ricevuto quella notifica. Ho quindi controllato il mio conto bancario e ho trovato solo un ridicolo pagamento di 50 euro, il mio importo depositato.
Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus, il mio account è verificato e non ho richiesto la chiusura del mio account, l'ho solo messo in pausa per rinfrescarmi. Sono sconcertato da come sia stata presa una decisione del genere. Ho giocato a una slot machine normale, non c'è dubbio che si tratti di frode. Chiedo aiuto perché ora non ricevo alcuna risposta dal casinò. In precedenza, leggevo per lo più recensioni positive e ora sono semplicemente più che deluso da questo processo non trasparente.
Hello,
I registered at Luckydreams on Friday, deposited 50 Euros, and received an additional 100 Euro bonus. I wasn't expecting much, but I managed to reach up to 4,500 Euros. Since I wanted to take a break, otherwise, I would have thought about playing all night, I asked in the chat for my account to be paused. After some back-and-forth, they granted my request. They also informed me that my verification was complete and my withdrawals (1,500 and 3,000 Euros) were now in the queue, and that the payout could take up to 48 hours. I was really impressed with the customer service up to that point.
Then on Monday, I received a message saying that my account was closed. Immediately afterward, there was an email saying they would like to pay the amount to my account and needed my bank details for this. I provided them and asked to be notified once the amount was paid out. Today, I received that notification. I then checked my bank account and found only a ridiculous payout of 50 Euros - my deposited amount.
I fulfilled all the bonus conditions, my account is verified, and I did not request my account to be closed, only paused to cool off. I am baffled as to how such a decision could be made. I played a regular slot game - there is no question of fraud. I'm asking for help as I am now not getting any response from the casino. Previously, I read mostly good reviews and am now simply more than disappointed with this non-transparent process.
Hallo,
ich habe mich am Freitag bei Luckydreams angemeldet und 50 Euro eingezahlt und zusätzlich einen Bonus von 100 Euro erhalten. Ich habe nicht damit gerechnet, aber ich habe mich auf 4.500 Euro hochgespielt. Weil ich dann erstmal eine Pause haben wollte, sonst hätte ich die ganze Nacht daran gedacht weiter zu spielen, bat ich im Chat um eine Pausierung meines Kontos. Dies wurde mir nach längerem hin und her auch gewährt. Man teilte mir auch mit, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei und meine Auszahlungen (1.500 und 3.000 Euro) nun in der Warteschlange sind und dass die Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann. Ich war mega begeistert vom Kundenservice bis dahin.
Dann bekam ich montags eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Gleich darauf die Mail, dass sie mir gerne meinen Betrag auf mein Konto auszahlen möchten und hierzu meine Bankdaten benötigt würden. Diese habe ich mitgeteilt und darum gebeten, mir eine Nachricht zu senden, sobald der Betrag ausgezahlt wurde. Diese Nachricht habe ich heute erhalten. Ich schaute dann auf mein Bankkonto und habe nur eine lächerliche Auszahlung von 50 Euro vorgefunden - mein eingezahlter Betrag.
Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt, mein Konto ist verifiziert und ich habe nicht um Schließung meines Kontos sondern lediglich um eine Pausierung zum abkühlen gebeten. Mir ist es ein Rätsel, wie so eine Entscheidung getroffen werden kann. Ich habe ganz normal ein Slot Spiel gespielt - Betrug ist hier ausgeschlossen. Ich bitte um Hilfe, da ich nun keine Antwort seitens des Casinos erhalte. Im Vorfeld hatte ich überwiegend gute Bewertungen gelesen und bin nun einfach mehr als enttäuscht von der intransparenten Vorgehensweise.
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