Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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LuckyDreams Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 1.711 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, caro team di Casinoguru.
Ho pagato un profitto di 1711 in detto casinò con un bonus il 1 aprile 2022.
il pagamento non è stato elaborato entro 24 ore nonostante la verifica.
Dato che ho un problema con il gioco, volevo impostare dei limiti di scommessa, ma il casinò non ha un'opzione per farlo.
Come previsto, ho giocato d'azzardo e ho perso tutto questo pomeriggio.
Non può essere che un casinò abbia una valutazione così buona qui che richiede così tanto tempo con il pagamento e non offre al giocatore alcun modo per proteggere / proteggere i soldi. Miravano a me per scommettere tutto.
Chiedo aiuto al caro team di Casinoguru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che non è obbligatorio per tutti i casinò offrire limiti di deposito o perdita. Hai provato a richiedere un'autoesclusione invece dei limiti di perdita? Hai, in qualche modo, informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ho chiesto in chat di richiedere un'autoesclusione prima di scommettere tutto, ma non c'è stata risposta dal casinò. Solo che il pagamento sarebbe stato elaborato rapidamente e quindi alla fine ho scommesso tutto
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare screenshot o qualsiasi prova a supporto che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Grazie in anticipo per la vostra comprensione e risposta.
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2 anni fa
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Caro Nico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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