HomeReclamiLuckyDreams Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.

LuckyDreams Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.

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Importo:: 720 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/09/2021 | Caso chiuso : 21/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò la scorsa settimana e ho pagato un profitto di € 720 con il bonus del secondo deposito.

Come con altri casinò del gruppo, la verifica è stata molto rapida, quindi ho anche pensato che, come gli altri, il pagamento avrebbe funzionato entro 24 ore.

Ora sono stato scoraggiato dalla chat per 1 settimana, fino a quando non mi è stato detto domenica che avrei dovuto cancellarlo e poi chiedere di nuovo, quindi sarebbe passato direttamente a fatto e sarebbe stato lì perché è cripto.

L'ho richiesto di nuovo direttamente e poi mi è stato detto che il pagamento era passato e ci sarebbero voluti solo da pochi minuti a 1 ora per essere completato.

Annullare il pagamento non è più possibile, almeno ora, quindi qualcosa sembra essere in bilico.

Ho scritto di nuovo il supporto

Quindi ieri e oggi e ora mi viene costantemente detto che il team di specialisti lo verificherà.

Per favore aiutami, caro team di Casinoguru

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo?

Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho già allegato o caricato tutte le comunicazioni pertinenti al post (screenshot).

No, ho effettuato un nuovo versamento sul conto di 20€ tramite Mifinity e volevo richiedere il bonus sul deposito, poi la chat mi ha detto che non potevo richiedere un bonus tramite Mifinity. Quindi quindi 50 € depositati tramite ripple, ottieni il bonus, implementato e provato a pagare.

L'account è già stato verificato e lo stato del pagamento è "in sospeso" ma non è più possibile cancellarlo.

rimanderà ogni giorno nella chat che il team di specialisti sta lavorando alla soluzione

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi.

In questo caso, consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana. Terrò aperta questa denuncia. Fateci sapere se ci sono novità nel frattempo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Nico,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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