Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho giocato in questo casinò la scorsa settimana e ho pagato un profitto di € 720 con il bonus del secondo deposito.
Come con altri casinò del gruppo, la verifica è stata molto rapida, quindi ho anche pensato che, come gli altri, il pagamento avrebbe funzionato entro 24 ore.
Ora sono stato scoraggiato dalla chat per 1 settimana, fino a quando non mi è stato detto domenica che avrei dovuto cancellarlo e poi chiedere di nuovo, quindi sarebbe passato direttamente a fatto e sarebbe stato lì perché è cripto.
L'ho richiesto di nuovo direttamente e poi mi è stato detto che il pagamento era passato e ci sarebbero voluti solo da pochi minuti a 1 ora per essere completato.
Annullare il pagamento non è più possibile, almeno ora, quindi qualcosa sembra essere in bilico.
Ho scritto di nuovo il supporto
Quindi ieri e oggi e ora mi viene costantemente detto che il team di specialisti lo verificherà.
Per favore aiutami, caro team di Casinoguru
Caro Nico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho già allegato o caricato tutte le comunicazioni pertinenti al post (screenshot).
No, ho effettuato un nuovo versamento sul conto di 20€ tramite Mifinity e volevo richiedere il bonus sul deposito, poi la chat mi ha detto che non potevo richiedere un bonus tramite Mifinity. Quindi quindi 50 € depositati tramite ripple, ottieni il bonus, implementato e provato a pagare.
L'account è già stato verificato e lo stato del pagamento è "in sospeso" ma non è più possibile cancellarlo.
rimanderà ogni giorno nella chat che il team di specialisti sta lavorando alla soluzione
È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi.
In questo caso, consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana. Terrò aperta questa denuncia. Fateci sapere se ci sono novità nel frattempo.
Caro Nico,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.