Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato bloccato e il casinò ha richiesto i documenti per la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
ha effettuato un pagamento di 2500 e 1500€ il 24.07. Dividi come Mifinity consente solo 2500 € per transazione per prelievo. Poche ore dopo, l'account è stato disattivato.
Nella chat mi è stato detto
"Il tuo account è stato temporaneamente chiuso in base alla decisione dell'amministrazione. Sfortunatamente la decisione è definitiva
I tuoi prelievi sarebbero stati controllati il prima possibile, era già stato trasferito al nostro team finanziario"
Poi sono stati richiesti i documenti. Li ho inviati tutti.
Poi il 26 luglio mi è stato detto:
Dammi qualche minuto, per favore, lo controllerò per te. Il tuo account è verificato, come vedo.
Poiché il pagamento non è stato ancora elaborato il 30 luglio, ho chiesto di nuovo nella chat il 30.
Risposta: "
Ciao. Come posso aiutarla? Come vedo, stiamo attualmente lavorando alla tua richiesta. A breve dovrebbero esserci degli aggiornamenti. Grazie mille per la tua pazienza!
Oggi è il 1 agosto e ancora nessun pagamento è stato approvato.
Caro Pima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
I soldi sono arrivati oggi. È tutto ok. Può essere chiuso. Grazie
Ottime notizie, Pima. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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