Il giocatore dalla Germania non riesce a prelevare 5465 € dopo aver utilizzato un bonus su LuckyDreams, poiché il casinò ha sospeso il suo account. Nonostante abbia completato il KYC e contattato via e-mail, non riceve alcuna risposta.
Ho effettuato un deposito di 20 € e ho utilizzato un bonus del casinò (20 giri gratuiti e un ulteriore credito del 100%). Ho finito per vincere 5465 € e ho subito provato a prelevarli (purtroppo senza successo perché Lucky Dreams ha semplicemente sospeso il mio account). Nonostante abbia completato il KYC e li abbia contattati via email, non ricevo alcuna risposta.
Caro JSTN808,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo account e il prelievo su LuckyDreams. Capisco quanto possa essere frustrante non ricevere una risposta dopo aver completato il processo KYC e aver contattato il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni in merito al tuo caso?
Se hai corrispondenza pertinente o dettagli aggiuntivi sul caso, puoi inoltrarli a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a comprendere meglio le circostanze e a comunicare in modo efficace con il casinò per tuo conto.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e le informazioni richieste, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, sono contento che sia stato così veloce. Ho messo tutto ciò che era importante in un'e-mail e ho inviato tutto all'indirizzo e-mail che hai fornito.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao Petronela,
Sì, posso confermare che il mio account è stato verificato! Screenshot allegato!
No, sto giocando in questo casinò per la prima volta, ma ora mi accusano di avere un doppio account che dovrebbe appartenere a me, ma l'indirizzo email non mi è stato dato quando ho chiesto, ma per entrare nella chat di supporto e parlare con un consulente, sono stato costretto a farlo altre 2 volte Per creare account (non è stato depositato nulla e non è stato avviato alcun processo di verifica) per parlare con qualcuno del supporto perché non c'è stata risposta alla mia email e il mio account è stato semplicemente bloccato
Ho approfittato dell'offerta sul primo deposito e ho completato l'intera procedura!
No, tutto andava bene prima del pagamento. Sono stato bloccato dal gioco solo dopo la mia richiesta di prelievo e dopo un'e-mail che chiedeva perché fosse così, il mio account è stato completamente bloccato.
Ho allegato tutto ciò che è importante
Ciao, sono di nuovo io. Ho appena fatto delle ricerche e ho visto che sono diventato vittima di cosiddette violazioni di dati, che hanno dato agli hacker accesso a tutte le mie e-mail e ai miei dati personali. Ti mando un allegato come "prova" del fatto che è stato utilizzato in passato. Ho anche effettuato pagamenti che non ho mai effettuato, forse questo è un altro punto importante
Ciao JSTN808,
Grazie per averci contattato e fornito le informazioni aggiuntive. Mi dispiace sentire che ritieni di essere vittima di una violazione dei dati, il che deve essere molto preoccupante.
Per poterti assistere ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
Comprendere questi dettagli ci aiuterà a fornirti il supporto più pertinente per affrontare le tue preoccupazioni.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao,
sì, posso capire che è stato tra il 24 febbraio e il 24 giugno! I pagamenti sono stati semplicemente effettuati con la mia carta di credito
Il 13 maggio. Per:
52,55€
31,53€
156,10€
260,19€
totale: 500,37€ spese incluse
E ancora il 14 maggio per:
416,20€
104,06€
63,06€
totale: 583,32€ spese incluse
i dati interessati erano: carta d'identità, carte di credito, conti bancari e i miei indirizzi e-mail
Ancora una cosa importante: i pagamenti sono stati effettuati anche sulla mia altra carta di credito, dove è stato possibile riavere indietro i fondi con un reclamo!
Ho ancora la domanda lì, era una somma di circa 250€ che è stata fatta in 4 rate
Caro JSTN808,
Grazie per aver fornito i dettagli relativi ai pagamenti.
Ti consigliamo vivamente di contattare immediatamente la tua banca o il fornitore della tua carta di credito per segnalare queste transazioni non autorizzate. Gli istituti finanziari sono solitamente attrezzati per indagare su tali casi e potrebbero essere in grado di annullare gli addebiti se la frode viene confermata. Dal momento che hai menzionato di essere in grado di recuperare fondi dall'altra tua carta di credito tramite un reclamo, la tua banca potrebbe essere in grado di assisterti in modo simile anche per queste transazioni.
Si prega di notare che, sfortunatamente, non abbiamo la capacità di indagare o risolvere problemi che coinvolgono transazioni non autorizzate. Solo il vostro istituto finanziario o le autorità competenti possono gestire tali questioni in modo efficace.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Ci auguriamo che tu possa risolvere il problema in fretta.
Ciao,
Sì, l'ho già fatto! Ho semplicemente menzionato gli importi nella speranza che fosse possibile che i pagamenti fossero stati effettivamente effettuati con le mie carte di credito su LuckyDreams Casino e che LuckyDreams smettesse di accusarmi di avere un account duplicato perché i pagamenti effettuati in quel momento sono andati allo stesso fornitore di servizi di pagamento del mio deposito di 25 €...
Ora il casinò stesso mi ha contattato e continua ad accusarmi di avere un account duplicato e vorrebbe restituirmi i 25 € che avevo depositato, ma ho rifiutato immediatamente perché voglio comunque possedere le mie vincite... Ogni tentativo di chiarimento è stato comunque respinto e anche dopo aver presentato le mie carte di credito e aver chiesto loro di verificare se fossero state utilizzate su un account estero in quel momento, sono state bloccate.
Grazie mille, JSTN808, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao JSTN808,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato attentamente il tuo caso, ed è senza dubbio impegnativo, poiché comporta diverse complessità. Contatterò il casinò per vedere come posso supportarti.
Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione.
Caro LuckyDreams Casino,
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per chiarire la situazione attuale. Come notato dal giocatore, anch'io credo che sarebbe utile verificare se gli stessi metodi di pagamento siano stati associati ad altri account. Il giocatore ha riconosciuto la creazione di account multipli o duplicati, che è stata principalmente guidata dalla sua decisione di ricevere risposte dal supporto della chat live che apparentemente non era accessibile o non rispondeva tramite il suo account "originale".
Sebbene riconosciamo che ai giocatori è consentito mantenere un solo account a meno che non abbiano ricevuto il consenso esplicito dal team del casinò per crearne uno aggiuntivo, la mera esistenza di account multipli o duplicati non dovrebbe essere problematica, a condizione che questi account non siano stati utilizzati per giocare, depositare, richiedere bonus o non siano correlati ad alcuna autoesclusione o limitazione del gioco responsabile. Qualora le informazioni e le prove fossero riservate o non adatte alla divulgazione pubblica, ti chiedo gentilmente di inviarmele a michal.k@casino.guru o tramite Skype.
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