Al giocatore svizzero le sue vincite bonus sono state annullate a causa della violazione delle regole sui bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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LuckyDreams Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.900 €
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Buona giornata
Ho scommesso le puntate con un bonus del 100% da Casino Lucky Dreams e non ho superato il limite massimo di puntata di 5 €.
Ora le vincite sono state annullate e sul mio conto sono rimasti 40 € con la motivazione che ho violato le regole del bonus. Non capisco come sia possibile e quindi ho urgente bisogno di aiuto. Cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Manuele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Inoltre, se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono stato informato che ho acquistato giochi bonus con un valore di 46 CHF zbspl. Nessun limite / mentale. Con cui intendo meno di 5€ a giro come puntata massima. Ora ti chiedo di rivedere i termini e le condizioni. Quello che mi lascia perplesso è che i messaggi appaiono tramite pop-up quando si aumenta la posta in gioco. Zbspl. Giochi bonus superiori a 50 €, si apre una finestra popup con il contenuto "Scommessa massima non può essere superata" Questo messaggio è chiaro e sensato, ma non viene inviato alcun messaggio al di sotto di tale importo, lo vedo come ingiusto nei confronti dei consumatori. Bene, potrei rassegnarmi ad esso se questo è corretto. Ho continuato a giocare con il mio saldo residuo che non aveva alcun bonus allegato e ho vinto di nuovo. Ora un'altra vincita di 800€ è in coda e di nuovo il Lucky Dream Casino sta creando problemi. Il mio account è stato verificato! L'ho dimostrato, 1x com Live Chat conferma questo e un'altra volta dal supporto finanziario. Ora il casinò dice come appare il mio pagamento quando gli viene chiesto di nuovo: Sfortunatamente ti manca un documento per la verifica! Questa è una molestia nei confronti dei clienti Il processo di pagamento / pagamento ha sempre a che fare con il denaro, qui dovresti operare in modo professionale, purtroppo qui non è affatto così.
Con la presente chiedo aiuto ufficiale
1 x valore in controversia € 1900 (base per la negoziazione)
Il premio principale non si applica al gioco in cui è stato superato il limite!
1 x accelerazione del pagamento e rettifica
Grazie mille !
Sarei felice di inviarti i documenti esistenti come prova.
distinti saluti
MM ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie, Manuele, per la tua risposta. Ho capito bene che sei stato accusato di aver piazzato scommesse maggiori durante le scommesse bonus rispetto a quelle consentite?
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Pubblico
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3 anni fa
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Sono accusato di aver acquistato giochi bonus e li considero termini e condizioni sleali. Non ho visto un acquisto di bonus in relazione al bonus di deposito in nessun altro casinò. Inoltre, secondo me, il casinò Lucky Dreams ha una responsabilità. Non si richiama l'attenzione su questo, ma se si acquista un gioco bonus superiore a € 50 verrà segnalato e la sessione verrà interrotta. Quindi un atto assolutamente svogliato da parte del casinò. L'importo vinto € 1900 non è stato vinto con l'acquisto di giochi bonus. Un accordo sarebbe considerato qui. Come procedi?
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Pubblico
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3 anni fa
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Capisco. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
"Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT salvo diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
Sfortunatamente, i giri bonus acquistati all'interno di un gioco sono inclusi nel limite massimo di puntata. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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3 anni fa
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Caro Manuele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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