Ciao Nick,
Grazie per il segnale di feedback. Cercherò di rispondere a tutte le tue domande.
Già ad aprile e fine maggio avevo provato più volte ad aggiornare l'indirizzo dopo il mio trasloco. Ciò non sarebbe stato possibile perché non era necessaria alcuna verifica. Avevo fatto notare più volte che l'indirizzo salvato non era più aggiornato. Tuttavia, l'indirizzo non è stato aggiornato dal provider.
Poi a luglio ho notato che il mio account era bloccato e ho scoperto nella chat del cliente il 22 luglio 2023 che l'account era stato disattivato perché ora era necessaria la verifica.
I documenti richiesti (selfie, estratto conto, carta d'identità) sono stati tutti inviati il 22.7. spedito, poi ha chiesto di nuovo gli estratti conto bancari dall'inizio dell'anno e una bolletta. Questi documenti sono stati poi inoltrati il 25/07/23. Da allora nessuna risposta da parte del fornitore...
Distinti saluti
Hello Nick,
Thank you for your feedback signal. I will try to answer all of your questions.
Already in April and the end of May I had tried several times to update the address after my move. This was allegedly not possible because no verification was necessary. I had pointed out several times that the saved address was no longer up-to-date. However, the address was not updated by the provider.
Then in July I noticed that my account was blocked and found out in the customer chat on July 22, 2023 that the account had been deactivated because verification was now necessary.
The requested documents (selfie, bank statement, identity card) were all sent on 22.7. mailed in, then asked again for bank statements from the beginning of the year and a utility bill. These documents were then forwarded on 7/25/23. Since then there has been no response from the provider...
Best regards
Hallo Nick,
Danke für Deine Rückmeldung. Ich werde versuchen alle Deiner Fragen zu beantworten.
Schon im April und Ende Mai hatte ich mehrfach versucht nach meinem Umzug die Adresse zu aktualisieren. Dies war angeblich nicht möglich, weil keine Verifizierung notwendig gewesen ist. Mehrfach hatte ich darauf hingewiesen, dass die gespeicherte Adresse nicht mehr aktuell ist. Die Adresse wurde aber seitens des Anbieters trotzdem nicht aktualisiert.
Dann hatte ich im Juli bemerkt, dass mein Konto gesperrt ist und am 22.7.2023 im Kundenchat erfahren, dass das Konto deshalb deaktiviert worden ist, weil nun die Verifizierung notwendig sei.
Die angeforderten Dokumente (Selfie, Kontoauszug, Personalausweis) wurden alle am 22.7. eingeschickt, dann forderte man erneut Kontoauszüge von Anfang des Jahres und eine Stromrechnung an. Diese Dokumente wurden dann am 25.7.23 weitergeleitet. Seitdem gibt es bislang keine Rückmeldung vom Anbieter...
Viele Grüße
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