HomeReclamiLuckyElektra Casino - Account del giocatore disattivato a causa di un complesso processo di verifica.

LuckyElektra Casino - Account del giocatore disattivato a causa di un complesso processo di verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1180

Importo:: 3.100 €

LuckyElektra Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/07/2023 | Non risolto : 29/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha avuto il suo account disattivato a causa di un processo di verifica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusi un estratto conto, selfie e una carta d'identità, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a questo processo. Sul suo conto pendono ancora diverse migliaia di euro. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna reazione, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,

Il mio account è stato disattivato e non posso più accedere perché, secondo una conversazione con la chat del cliente, è necessario un processo di verifica. Questo processo, tuttavia, sta diventando sempre più difficile.


I documenti richiesti come un estratto conto corrente, un selfie e una carta d'identità (fronte e retro) sono stati inviati. Inoltre, sono state presentate anche una bolletta dell'elettricità e un altro estratto conto bancario dall'inizio dell'anno per confermare la mia identità. Non ho mai dovuto inviare una quantità così ampia di dati per la verifica.

Al momento non ci sono più feedback dal casinò e ho l'impressione che non ci sia interesse a completare il processo di verifica anche se sul conto ci sono ancora diverse migliaia di euro.


Le sarei grato se potesse esaminare la questione.


Migliore,


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tobiv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyElektra Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,

Grazie per il segnale di feedback. Cercherò di rispondere a tutte le tue domande.

Già ad aprile e fine maggio avevo provato più volte ad aggiornare l'indirizzo dopo il mio trasloco. Ciò non sarebbe stato possibile perché non era necessaria alcuna verifica. Avevo fatto notare più volte che l'indirizzo salvato non era più aggiornato. Tuttavia, l'indirizzo non è stato aggiornato dal provider.

Poi a luglio ho notato che il mio account era bloccato e ho scoperto nella chat del cliente il 22 luglio 2023 che l'account era stato disattivato perché ora era necessaria la verifica.

I documenti richiesti (selfie, estratto conto, carta d'identità) sono stati tutti inviati il 22.7. spedito, poi ha chiesto di nuovo gli estratti conto bancari dall'inizio dell'anno e una bolletta. Questi documenti sono stati poi inoltrati il 25/07/23. Da allora nessuna risposta da parte del fornitore...

Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tobiv,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in cui li hai informati del cambio di indirizzo prima del processo di verifica?

Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nikolas,


Grazie per il segnale di feedback. Ti ricontatterò subito via email!


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie tobiv per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tobiv,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro Casinò LuckyElektra, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore per completare la verifica? Potrebbe specificare in quale fase si trova la verifica?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tobiv,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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