Il giocatore australiano ha depositato nel casinò ma la transazione sembra essere bloccata. Il giocatore ha indicato che il deposito è andato a buon fine, ma non siamo riusciti a determinare se il giocatore fosse in grado di richiedere un rimborso o meno. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 28 ho depositato $ 22 AUD tramite Visa. Il loro fornitore di servizi di pagamento Onepaysway ha impiegato 5 ore per elaborare l'importo in USD. L'importo è stato finalmente cancellato ma non è mai stato accreditato sul mio conto LuckyElf, invece hanno rifiutato la mia transazione. Mi è stato detto tramite Live chat Non preoccuparti, i tuoi fondi sono al sicuro. Ho inviato un'e-mail all'assistenza e ho detto di aspettare 3 giorni lavorativi. Bene, è passata 1 settimana intera, quindi 5 giorni lavorativi. Invio l'estratto conto bancario in PDF come da loro richiesta via e-mail, solo per ricevere una risposta che dice di contattare il loro team di chat dal vivo. A cosa servirà? Mi rispediranno semplicemente all'assistenza via e-mail per inviare via e-mail la stessa prova che ho inviato 5 volte. Voglio solo indietro i miei fondi in questa fase e non giocherò mai nel loro casinò.
Caro tarnz87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il processore di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che può richiedere fino a un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti incoraggio a seguire i consigli del casinò e contattarli. Inoltre, consiglierei di non depositare nel casinò fino a quando il problema non sarà risolto.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
LuckyElf non mi ha detto di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento. Mi hanno appena detto di aspettare 3 giorni lavorativi per la restituzione del pagamento. Ma sono passati 5 giorni e ogni volta che salto in chat dicono, per favore concedimi un momento per controllare il tuo account, poi torna e chiedi qual è il mio problema. Sto solo girando in tondo.
** Modifica per aggiungere ** Dopo aver pubblicato questa risposta, ho contattato il loro fornitore di servizi di pagamento con l'ID della transazione e hanno confermato di averlo rilasciato al casinò.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tarnz87. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 16 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Beh, sembra che io abbia appena perso il mio deposito mancante.
Vogliono il mio estratto conto di dicembre entro gennaio, ma li ricevo generati dalla banca trimestralmente. Ho generato un estratto conto PDF di tutte le mie transazioni di dicembre dalla mia banca che mostra il mio numero di conto bancario. Ho fornito loro la mia banca dell'ultimo trimestre in modo che potessero abbinare il numero di conto bancario e mostrare il mio nome su di esso. Stanno rifiutando la mia stampa generata dalla banca in quanto non mostra solo il mio conto.
Caro tarnz87,
La transazione ha raggiunto il tuo conto del casinò o è stata già restituita al tuo conto bancario? Per favore fatemi sapere se avete ancora bisogno della nostra assistenza.
Il mio deposito non è mai arrivato al casinò o sul mio conto bancario.
Bene, alla fine hanno accreditato i $ 22 ma sul loro casinò.
Grazie per l'aggiornamento, tarnz87. Sei riuscito a chiedere al casinò il rimborso dei tuoi depositi? Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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