Recensione di Luckyhand Casino

Il giocatore dalla Bielorussia affronta limitazioni di account dopo aver scommesso con successo un bonus e inviato documenti per la verifica. Nonostante le rassicurazioni del supporto che la verifica avrebbe richiesto solo poche ore, ora non è in grado di piazzare scommesse e non ha ricevuto risposta in merito allo stato o al motivo delle limitazioni.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha segnalato che Luckyhand Casino ha chiuso il suo account e confiscato oltre 1.400 euro, incluso il deposito, senza fornire una motivazione o menzionare un rimborso. Avevano completato i requisiti del bonus e ritenevano di non aver violato alcuna regola. Il Complaints Team ha contattato il casinò in merito al caso del giocatore, ma non è riuscito a raggiungere un accordo reciproco. Le prove fornite dal casinò indicavano che il giocatore aveva probabilmente utilizzato una VPN, il che costituiva una violazione dei loro termini, nonostante il giocatore affermasse di aver utilizzato solo un IP ceco. Di conseguenza, il team del casinò non ha dimostrato che il giocatore avesse ottenuto alcun vantaggio ingiusto con l'utilizzo della VPN. Il team dei reclami ha comunicato la propria posizione su come gestire una situazione del genere, ma il casinò ha mantenuto la propria posizione iniziale. Poiché purtroppo non è stato possibile trovare un consenso, il reclamo è stato considerato chiuso in quanto irrisolto, con una raccomandazione di inoltrare la questione all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore albanese aveva depositato 20 € tramite carta di credito e vinto 250 €, ma non aveva trovato alcun metodo di pagamento disponibile per il prelievo. Nonostante avesse un account completamente verificato e avesse contattato l'assistenza più volte nell'arco di due settimane, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò aveva offerto un metodo di prelievo alternativo (criptovaluta) che il giocatore probabilmente aveva ignorato o non conosceva. Poiché il giocatore ha deciso di continuare a giocare mentre il reclamo era ancora aperto, ha perso i fondi contestati. Pertanto, il reclamo è stato respinto.