Il giocatore dalla Svezia chiede di chiudere il suo account su Lucky Hour, ma il casinò si rifiuta di acconsentire nonostante sette richieste. Il giocatore ritiene che il sito stia facendo sforzi per farlo continuare a giocare.
Ho giocato su Lucky Hour e ora ho deciso che non voglio più giocare, ma si rifiutano di chiudere il mio account.
L'ho chiesto 7 volte, ma continuano a rifiutarsi e fanno di tutto per farmi continuare a giocare sul loro sito.
Sito di gioco d'azzardo sgradevole.
Caro Chillen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina