The player from Austria requested a withdrawal of €2,800, expecting it to be processed within an hour as advertised. However, the withdrawal remained unprocessed, and the casino's live chat did not provide a specific timeframe, causing the player concern. After further verification, the payment was successfully completed, resolving the issue.
Il giocatore dall'Austria ha richiesto un prelievo di 2.800 €, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora come pubblicizzato. Tuttavia, il prelievo non è stato elaborato e la chat live del casinò non ha fornito una tempistica specifica, causando preoccupazione al giocatore. Dopo un'ulteriore verifica, il pagamento è stato completato con successo, risolvendo il problema.
Il casinò pubblicizza sulla sua homepage e nelle FAQ che i prelievi vengono elaborati entro un'ora. Ieri, verso le 22:00, ho richiesto prelievi per un totale di 2.800 €, ma non è stato elaborato nulla. Nella chat live, mi è stato detto che non possono dire quanto tempo ci vorrà: dipende dal carico di lavoro del reparto finanziario.
Sinceramente mi rende un po' nervoso.
The casino advertises on its homepage and FAQs that withdrawals are processed within an hour. Yesterday, at around 10:00 PM, I requested withdrawals totaling €2,800, but nothing was processed. In the live chat, I was told they can't say how long it will take—it depends on the workload of the finance department.
Honestly, it's making me a bit nervous.
Das Casino wirbt auf seiner Homepage bzw. den FAQ's mit Auszahlungsbearbeitung innerhalb einer Stunde. Ich habe gestern um ca. 22.00 Uhr Auszahlungen in der Höhe von € 2.800 beantragt, jedoch wurde nichts bearbeitet und im Livechat bekomme ich Rückmeldung dass sie mir nicht sagen können wie lange es dauert - es hängt von der Auslastund der Finanzabteilung ab.
Macht ehrlich gesagt ein bisschen nervös
Gentile Cora8614,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Cora8614,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ciao!
Ho ricevuto un'e-mail per ulteriori verifiche e fornirò un feedback non appena ci saranno novità.
Hello!
I have now received an email for further verification and will give feedback as soon as there is any news
Hallo!
Ich habe jetzt mal eine Mail zur weiteren Verifizierung erhalten und gebe wieder Rückmeldung sobald es Neuigkeiten gibt
Il pagamento è andato a buon fine, il reclamo non è quindi valido
Payment was successful, complaint therefore invalid
Auszahlung war erfolgreich, Beschwerde somit hinfällig
Gentile Cora8614,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear Cora8614,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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