LuckyKoala Casino - Conto del giocatore chiuso e prelievo rifiutato.

Caro team di supporto del casinò,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito alla chiusura del mio conto il 4 gennaio. Oltre alla chiusura del mio conto, anche la mia richiesta di prelievo è stata respinta. Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma il mio KYC è stato comunque rifiutato. Inoltre mi è stato comunicato che da parte vostra il denaro non è mai stato ricevuto. Ho fornito la prova della transazione con il mio estratto conto bancario.

Potreste per favore fornire chiarimenti su questi problemi e farmi sapere quali passaggi devo intraprendere per risolverli?

Caro Maxe0412,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyKoala Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito durante il tentativo di completare la verifica KYC?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Sono stato un giocatore solo per una settimana.

Il gioco principale a cui ho giocato è stata la selvaggia West Gold Slot di Pragmatic e ho avuto fortuna con una puntata alta. Non ho giocato con alcun bonus (solo contanti reali)

per KYC ho utilizzato il passaporto, l'estratto conto e la prova di deposito.

Carico uno screenshot dell'e-mail da loro inviata Dopodiché non ho più ricevuto risposta 🙁

grazie per la tua rapida risposta

Grazie mille, Maxe0412, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Maxe0412,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Si prega di inoltrarmi tutti i documenti, incluso l'estratto conto in formato PDF in cui sono riportati i depositi michal.k@casino.guru

Vorremmo invitare LuckyKoala Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò LuckyKoala,

Puoi chiarire perché il giocatore non ha superato il KYC? Inoltre, potresti per favore ricontrollare se i depositi contestati non sono stati realmente ricevuti da parte tua? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Maxe0412,

Per procedere con il tuo caso dovremo vedere il tuo estratto conto bancario ufficiale da dicembre 2023 ad aprile 2024 in formato PDF in cui le transazioni di deposito sono chiaramente visibili e verificare se non sono state restituite al tuo conto. Per favore inoltramelo a michal.k@casino.guru così come tutti gli altri documenti che hai fornito al team del casinò per il KYC.

Ciao Maxe0412,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.