LuckyKong Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho giocato in questo casinò e ho vinto 519 € dopo aver terminato la puntata del mio bonus di benvenuto.

Ho contattato più volte l'assistenza via chat e via e-mail, ma non ho mai ricevuto risposta e, dopo un po', il mio account è stato chiuso.

Puoi aiutarmi per favore?

Caro mads36060,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai terminato di scommettere il tuo bonus di benvenuto?

Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?

Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Se sì, per favore inoltramela a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika!

Sono abbastanza sicuro di aver finito di scommetterlo il 17 settembre. Perché ho fatto richiesta di prelievo lo stesso giorno e ho consegnato i miei documenti lo stesso giorno.

Il 18 settembre ho ricevuto un'e-mail dal Casinò che confermava che la mia verifica era in fase di revisione.

Credo di aver contattato l'assistenza via chat un paio di volte a riguardo.

Il 25 settembre ho inviato loro un'e-mail, chiedendo perché la verifica stesse impiegando così tanto tempo. Ho ricevuto una risposta lo stesso giorno, dicendo che avevano ricevuto il mio messaggio e che avrebbero risposto a breve (2 ore). Non ho più ricevuto risposta.

Il mio ultimo contatto con il Casinò è stato il 2 ottobre. Ho verificato il mio indirizzo email. I miei documenti non sono ancora stati confermati.

Poi non ho più sentito nulla per settimane.

Poi avrei dovuto effettuare il login sul mio account a fine ottobre/inizio novembre. Per poi scoprire che il mio account era chiuso e non potevo effettuare il login.

Ho effettuato l'accesso più volte prima di scoprire che i miei documenti di verifica erano ancora in fase di revisione.

Non ho ricevuto alcuna e-mail dal Casinò dopo la chiusura del mio account.

Sinceramente

Pazzi

Grazie mille, mads36060, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mads36060 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a LuckyKong Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter, hai ricevuto la nostra email?

Gentile rappresentante di LuckyKong Casino , mi scuso per il ritardo. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Caro mads36060 , ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Gentile mads36060 , il casinò mi ha fornito la prova di più account che hanno causato la chiusura del tuo account. Sconsiglio tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Pietro