LuckyMax Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della mancata chiusura del conto da parte del casinò.

Il 20 luglio 2024 ho indicato tramite la chat dal vivo che non avevo più il controllo sul mio gioco d'azzardo. (Vedi screenshot con prova di questo messaggio)

Luckymaxcasino quindi non ha deciso di chiudere immediatamente il mio account e/o di bloccarmi il menu di ricarica.

Dopo il 20 luglio ho potuto scommettere importi estremamente elevati per giorni, perderli e perdere ancora di più il controllo sul mio gioco d'azzardo.

Questa situazione mi ha causato problemi finanziari estremi.

Ho chiesto a Luckymax Casino di rimborsare i miei depositi DOPO il 20 luglio 2024. Questo perché Luckymaxcasino non è intervenuto immediatamente dopo averli informati del mio problema con il gioco d'azzardo e ho potuto continuare a giocare.

Luckymaxcasino ha indicato di non essere d'accordo con il rimborso. Ho indicato che non sono d'accordo con questo.

Luckymaxcasino avrebbe dovuto chiudere immediatamente il mio account e prevenire il danno. Ciò non è accaduto.

Insisto affinché i depositi dopo il 20 luglio vengano rimborsati. L'importo totale è di € 1.540,00.

Grazie.

Ciao Pascal2500,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyMax Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Puoi inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato al casinò? Dov'è esattamente lo screenshot che hai allegato? Il tuo conto è attualmente ancora aperto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

Il mio account non è verificato, è stato rifiutato via e-mail.

In allegato invio la richiesta che ho condiviso con il casinò dopo aver perso il controllo del mio gioco d'azzardo (20-7) ho potuto continuare a ricaricare importi estremi dal momento in cui ho comunicato il mio problema con il gioco d'azzardo il (20-7) fino a (24-7) 16:15 ora locale.

Per quattro giorni il mio conto e la funzione di deposito sono stati accessibili e ho potuto causare ancora più problemi finanziari a me stesso e alle persone che amo.

Naturalmente ho la prova dei depositi dal (20-7) al (24-7-) Dato che ho potuto giocare per giorni senza alcuna protezione ho informato nuovamente il casinò (24-7-) che potevo perdere anche di più e come ciò potrebbe essere possibile.

Il (24-7) alle 16:24 il mio account è stato bloccato.

La funzione di deposito del mio intero conto avrebbe dovuto essere bloccata immediatamente dopo essere stata informata che il mio gioco d'azzardo non era più sotto controllo.

Ciao Pascal2500,

Si prega di inoltrare la richiesta via e-mail e le risposte complete a nikolas.b@casino.guru .

Ciao Nick,

Ho inviato i documenti richiesti all'e-mail.

Cordiali saluti.

Ciao Pascal2500,

Potresti inoltrare anche la cronologia dei depositi?

Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 72 ore (3 giorni lavorativi) per elaborare un'autoesclusione e il casinò non è obbligato a rimborsare il saldo depositato entro tale periodo. Se hanno chiuso il tuo account il 24, praticamente hanno fatto tutto correttamente.

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

Ci sono voluti 4 giorni in totale. È anche strano che il casinò impieghi giorni per chiudere il mio conto. Naturalmente un giocatore che ha problemi con il gioco d'azzardo dovrebbe essere bloccato immediatamente.

Ti invierò i depositi alla tua email e. Grazie.

Ciao Pascal2500,

Ogni casinò ha centinaia e migliaia di giocatori e solo un supporto limitato. Alcuni di loro non lavorano durante i fine settimana, ecco perché a volte ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi per elaborare tali richieste. Devi capire che hanno forse centinaia di richieste al giorno e non è possibile elaborarle tutte immediatamente.

Ciao Nick,

Il casinò si concentra su di me come giocatore olandese. La condizione è che tutto, assolutamente tutto, debba essere fatto per prevenire danni maggiori come questo.

Ho comunicato chiaramente che ho subito danni finanziari estremi a causa del gioco d'azzardo. Questo avrebbe dovuto essere previsto immediatamente. Ciò che è successo qui, caro Nick, è tutto fuorché responsabile. Non ha senso che un casinò aspetti giorni prima di bloccare. Questo è anche inspiegabile quando si parla di gioco d'azzardo responsabile.

Mi dispiace Nick, ma non ha senso che io abbia potuto continuare a giocare per altri 4 giorni. Il mio account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente. Queste e altre condizioni si applicano al gioco d'azzardo responsabile e ciò non è accaduto qui. Mi dispiace, questi sono i fatti. Se avessero agito diversamente, si sarebbero evitati danni maggiori.

Ciao Pascal2500,

Non è che non abbiano bloccato il tuo account di proposito. Immagina di andare al lavoro lunedì e di leggere centinaia di e-mail una per una. Ogni giocatore ha la stessa priorità e non puoi aspettarti che legga per primo la tua e ti blocchi immediatamente. Sfortunatamente, poiché il tuo account è stato chiuso entro le 72 ore lavorative, non c'è nulla che possiamo fare. Puoi provare a contattare le autorità di rilascio delle licenze del casinò, perché potrebbero essere in grado di fare qualcosa, ma in questo caso abbiamo le mani legate.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Ciao Nick,

sfortunatamente stai dando un pessimo esempio. Stiamo parlando della salute della vita delle persone e delle loro situazioni. Non stai fornendo alcun fatto legale. Il fatto è che il casinò ha dovuto chiudere immediatamente il mio account. Questo è nella legge olandese e ovunque questo casinò si concentri sui giocatori olandesi, avevano l'obbligo di ottemperare. E; ufficialmente il casinò ha risposto più tardi di 72 ore

Ciao Pascal2500,

Non esitate a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o un avvocato nel vostro paese, ma dal nostro punto di vista il casinò ha agito correttamente.

Poiché non hai richiesto ulteriore assistenza, il reclamo verrà chiuso.

Distinti saluti,

Tacca