Cari tutti,
Vorrei riassumere questo caso. È stato accertato che il giocatore aveva chiesto la chiusura del conto il 5 maggio e la chiusura effettiva è avvenuta il 29 maggio. Noi di Casino.Guru comprendiamo che è necessario un certo periodo di tempo per l'intero processo di autoesclusione, poiché i casinò devono smistare tutte le richieste manualmente e una per una, affrontando ogni caso su base individuale.
Riteniamo tuttavia che 18 giorni lavorativi per evadere una richiesta del genere siano tempi molto lunghi. Da un lato, il casinò deve essere in grado di soddisfare tutte le richieste in modo gestibile, dall’altro, il periodo di tempo necessario per l’intero processo dovrebbe essere il più breve possibile in modo che i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco abbiano il loro tempo conti chiusi e non cadere nella tentazione di giocare di più.
Un altro problema è che il giocatore è riuscito a riaprire facilmente il conto, cosa che sicuramente non dovrebbe accadere in caso di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco, poiché i giocatori spesso non hanno il controllo delle proprie azioni e sono inclini a perdere più soldi, come purtroppo è successo in questo caso. Informare il casinò di un potenziale problema con il gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso permanentemente senza possibilità di riapertura (tranne alcune situazioni come quando è già trascorso un periodo di autoesclusione sufficientemente lungo - parliamo di anni) e anche un processo di riapertura rilevante, che includa un periodo di riflessione sufficiente (non un giorno ma almeno una settimana, idealmente due) e anche la comunicazione con il giocatore durante questo periodo di riflessione per verificare se la richiesta è stata fatta sano di mente e non si è trattato solo di un fallimento temporaneo.
In conclusione, riteniamo che l’intero processo di autoesclusione e anche la politica di gioco responsabile in questo caso non siano sufficienti e raccomandiamo di migliorare l’intero processo. Riteniamo che il giocatore dovrebbe avere diritto ad ottenere il rimborso di tutti i depositi effettuati sul suo conto a partire dal 9 maggio se consideriamo il tempo necessario per completare la richiesta da parte del casinò.
Caro LuckyMax Casino, sei disposto a rimborsare il giocatore? Non vedo l'ora della tua risposta.
Dear everyone,
I would like to summarise this case. It was established that the player had asked for an account closure on the 5th of May and the actual closure came on the 29th of May. We at Casino.Guru understand that there is a certain timeframe needed for the whole self-exclusion process, as the casinos have to sort through all of the requests manually and one by one, dealing with each and every case on an individual basis.
However, we consider 18 working days to complete such a request to be a very long time. On one hand, the casino needs to be able to fulfill all of the requests in a manageable way, on the other hand, the timeframe needed for this whole process should be as short as possible so the players who are suffering from gambling addiction have their accounts closed and do not fall into the temptation to play more.
Another issue is that the player was easily able to reopen the account, which should definitely not happen in cases of self-exclusion due to a gambling addiction, due to the fact that players often are not in control of their actions and they are prone to lose more money - as it unfortunately happened in this case. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of reopening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In conclusion, we find the whole self-exclusion process and also the responsible gambling policy in this case not sufficient enough and we recommend improving the whole process. We believe that the player should be entitled to get a refund of all the deposits that occurred on his account from the 9th of May if we take into consideration the time needed for completing the request by the casino.
Dear LuckyMax Casino, are you willing to refund the player? I will be looking forward to your reply.
Traduzione automatica:
