HomeReclamiLuckyMax Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

LuckyMax Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

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Punti di penalità: 870

Importo:: 1.600 €

LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/06/2024 | Non risolto : 23/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore olandese aveva ripetutamente inviato un'e-mail al casinò per chiudere il suo account a causa della dipendenza, ma il casinò non aveva risposto e aveva continuato a consentire depositi e inviare bonus. Il Complaints Team era intervenuto e aveva stabilito che il giocatore avrebbe dovuto essere rimborsato per i depositi effettuati dal 12 al 26 giugno, poiché il processo di autoesclusione aveva richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del casinò e dell'assenza di un'opzione ufficiale di presentazione del reclamo, il reclamo è stato infine contrassegnato come "irrisolto". Il team aveva espresso la speranza che lo stato irrisolto potesse spingere il casinò a riconsiderare il suo approccio.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Invio più e-mail per chiudere il mio account a causa della dipendenza. Non rispondono, continuano a lasciarmi depositare. Mi mandano anche dei bonus.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Siena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyMax Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
  • Hai contattato il casinò utilizzando il tuo indirizzo email registrato?
  • Hai effettuato depositi al casinò in seguito? Se sì, quando?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tomás,

il 26-5-24 ho inviato loro un'e-mail per chiudere il mio account. Nessuna risposta.

il 6-6-2024 ho inviato loro un'e-mail che avevo una dipendenza. Ancora nessuna risposta.

li ho mandati via email con la mia email registrata.

il pulsante della chat dal vivo sul loro sito web non funziona.

ho depositato più volte dopo, come ieri.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Siena, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Siena,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò LuckyMax ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Siena,



Grazie per il tuo feedback. Il tuo account è stato inoltrato alla nostra direzione per un'ulteriore revisione nell'ambito della garanzia di sicurezza e conformità ai nostri standard ed è stato chiuso secondo la tua richiesta. Ci impegniamo a garantire che ogni giocatore riceva un servizio di alta qualità e un ambiente di gioco equo.


Vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti

Casinò Lucky Max

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro fortunato Max,

Rivoglio anche i miei 1600 euro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò LuckyMax,


Giusto per conferma, puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto la richiesta di autoesclusione e anche quando hai chiuso il conto del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Michal ,


Per quanto possiamo vedere, l'account è stato chiuso immediatamente dopo l'esame della richiesta.


Ci sforziamo di rispondere tempestivamente a tutte le domande e richieste. Tieni però presente che le tempistiche possono variare a seconda della natura della richiesta.


Vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti

Casinò Lucky Max

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Pubblico
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4 mesi fa
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La prima volta che ho chiesto via e-mail di chiudere il mio account è stato il 26-5-2024. Prima di ciò ho chiesto più volte tramite livechat di chiudere il mio account. Quindi ho impiegato quasi un mese per chiudere il mio account.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara Siena,


Puoi dirmi quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto a causa della tua richiesta di autoesclusione?

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Pubblico
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4 mesi fa
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il 26-6-2024

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara Siena,


Vedo che nell'e-mail del 6 giugno hai menzionato solo che desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza. Pertanto, ciò renderebbe l'intero processo di 14 giorni lavorativi.


Potresti dirmi quanto hai depositato dal 12 giugno al 26 giugno? Per favore, condividi con me la cronologia dei tuoi depositi qui o alla mia email michal.v@casino.guru . Non vedo l'ora di sentirti.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Michele,


Li mando anche via chat di cui ero dipendente. Era dal 26 al 5, lo so per certo. Ma la copia dalla chat non l'hanno mai inviata alla mia email. Inoltre non riesco a vedere quanto ho depositato perché il mio conto è bloccato.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cara Siena,


Poiché non ci sono prove da verificare, dobbiamo attenerci alla data sopra menzionata del 6 giugno.


Puoi fornirmi la cronologia dei depositi come ho chiesto nella risposta precedente?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Qui puoi vedere quanto ho depositato nel loro casinò.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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questo è dal 12 al 26 giugno.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Riteniamo che dovresti ricevere il rimborso dei tuoi depositi dal 12 giugno al 26 giugno perché il processo di autoesclusione ha richiesto più tempo del dovuto. Anche se comprendiamo il tempo necessario per risolvere e completare manualmente le richieste di autoesclusione, 14 giorni è un periodo di tempo che consideriamo troppo lungo.


Caro Casinò LuckyMax,


Potete rimborsare il giocatore in modo da poter chiudere il reclamo nel nostro sistema come risolto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Sienna,


Poiché il casinò non ha risposto alle nostre domande, devo chiudere questo reclamo. Il casinò ha una licenza costaricana, ma l'autorità di rilascio delle licenze non offre un'opzione per presentare ufficialmente un reclamo. Il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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