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Luckynova Casino - Il processo di verifica ritarda l'accesso per il giocatore brasiliano.

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Luckynova Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/08/2023 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha difficoltà a completare il processo di verifica KYC, poiché il casinò non risponde dopo aver presentato il documento mancante. La situazione ha limitato il suo accesso al gioco e alle azioni di base dell'account e non è in grado di chiudere il suo account. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione permanente, tuttavia, su richiesta del giocatore, l'account è stato sbloccato. Successivamente il giocatore ci ha informato che non voleva procedere nuovamente con la verifica e ha chiesto al supporto di chiudere il proprio account del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo secondo la richiesta del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio processo di verifica (KYC) è bloccato da oltre un mese. Stavo completando il KYC ma mancava un documento, quindi non ho potuto finire. Ora, ogni volta che provo ad accedere all'area KYC, mi viene consigliato di risolvere il problema tramite il supporto dal vivo (Live Chat), che non risolve nulla e mi indirizza a inviare un'e-mail al dipartimento per la protezione dei dati. Tuttavia, quest'ultimo dipartimento non mi risponde mai.


Ho già inviato il documento mancante, ma non ricevo mai risposta. Sembra che il casinò non sia interessato a me.


Di conseguenza, non posso giocare in questo casinò. Non ho mai effettuato alcun deposito lì e non riesco nemmeno a chiudere il mio conto. Il mio account viene bloccato ogni volta che provo a eseguire azioni di base su di esso. True Flip è stata una grande delusione per me perché cercavo un casinò al di fuori dell'asse principale in cui giocare. Ma mi hanno dato questa risposta, nonostante fossero i più interessati ad aumentare il numero dei giocatori.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Rafaeliton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai avviato la verifica dell'account e inviato il documento mancante?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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No, non sono stato informato ma penso che sia la mia prova di indirizzo. Non ne sono assolutamente sicuro perché sono passati più di due mesi da quando ho provato a completare il KYC e ricordo che mi mancava proprio quel documento anche in un altro casinò, quindi penso che sia proprio la prova dell'indirizzo che manca. Ho inviato in questi giorni via e-mail il documento mancante alla Protezione dati su raccomandazione di Sunset Gaze.

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1 anno fa
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Grazie mille, Rafaeliton, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: Potresti chiarire l'importo contestato? Ci sono fondi trattenuti dal casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rafaeliton,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Luckynova Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti per la verifica dal giocatore? E perché il giocatore non ha ricevuto una tua risposta per 2 mesi?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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No, non viene trattenuto alcun importo perché semplicemente non posso effettuare il mio primo deposito o chiudere il mio conto. Il casinò sembra un fantasma, non spiega niente.

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1 anno fa
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Caro Rafaeliton,


Voglio estendere personalmente le mie più sincere scuse per la recente esperienza che hai avuto con noi.


Come possiamo vedere, l'unico motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account su Luckynova Casino. Hai effettuato un'autoesclusione a tempo indeterminato il 31.07.2023 alle 12:13 nella scheda del gioco responsabile.


Ancora una volta, mi scuso per la frustrazione che ciò ti ha causato. Se desideri discutere ulteriormente la questione o condividere ulteriori feedback, non esitare a contattarci tramite live chat o e-mail.


Distinti saluti,

Casinò Luckynova

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1 anno fa
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Questa autoesclusione non ha chiuso il mio account in quanto normalmente accedo al sito e tutto è come prima. Ho eseguito esattamente perché non ho avuto risposta dalla protezione dei dati.


Se il casinò vuole aiutarmi a risolvere il KYC, dimmi semplicemente come posso ritirare questa autoesclusione che faccio. Se non hai modo puoi chiudere definitivamente il mio account in modo che non possa più accedere perché fino ad ora mi sento un utente di Luckynova congelato e non cancellato.

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Luckynova Casino. Puoi specificare che, dopo che i giocatori richiedono l'autoesclusione, possono ancora accedere ai propri account?


Caro Rafaeliton, hai richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato prima di caricare il documento mancante per KYC di cui hai parlato nel tuo primissimo messaggio? Comprendi la differenza tra autoesclusione e cancellazione del tuo account? Puoi specificare se desideri ancora avere un account presso il casinò e completare il KYC? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo, come ti hanno chiesto nella loro risposta sopra? Grazie.

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1 anno fa
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Sì, l'ho richiesto prima di inviare il documento mancante ma proprio ieri ho modificato l'autoesclusione in un'ora solo perché voglio utilizzare il casinò.


Si, ho contattato più volte l'assistenza e non risolvono assolutamente nulla, dicono di contattare la protezione dati via mail che non mi risponde assolutamente.

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1 anno fa
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Caro Luckynova Casino, puoi verificare se il giocatore può ancora richiedere di annullare la propria autoesclusione? In base al messaggio del giocatore, non ha ricevuto alcun aiuto o risposta dal tuo dipartimento di supporto/protezione dei dati.

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1 anno fa
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Caro Rafaeliton e il team di Casino Guru,


Ci scusiamo per il ritardo. Per qualche motivo, il timer di autoesclusione non è stato impostato correttamente e l'account era ancora bloccato. Stiamo lavorando per identificare il problema. Tuttavia, su richiesta dell'utente, l'account verrà sbloccato il 09.09.2023 alle 18:52 dopo il periodo di autoesclusione.


Per quanto riguarda la procedura KYC, sarà possibile inviare nuovamente i documenti allo scadere del periodo.


Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risoluzione di questo caso.


Distinti saluti,

Casinò Luckynova

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1 anno fa
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L'ho già inviato qualche settimana fa, guarda solo la mail sulla protezione dei dati e vedrai la prova del mio indirizzo. Se vuoi ancora dimmelo qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Luckynova Casino.


Caro Rafaeliton, come affermato dal casinò, la tua autoesclusione per ora deve essere terminata, quindi puoi continuare a utilizzare il tuo account. Potete gentilmente avvisarvi se avete provato a inviare nuovamente i vostri documenti per procedere con il KYC? Ti consiglio di farlo se non hai ricevuto alcuna risposta ai messaggi inviati in precedenza, in modo che il casinò abbia subito un pacchetto completo dei tuoi documenti una volta terminata l'autoesclusione.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Rafaeliton,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono riuscito a chiudere il mio account Natália. Il casinò è apparso del tutto amatoriale in relazione al mio caso, non mostrando alcun interesse a risolverlo. Quindi, ho chiesto nella chat dal vivo di chiudere il mio account in modo permanente e ho ricevuto una risposta rapida. Non ho capito niente e non capisco ancora, forse, come suggerisce il nome del casinò, vivono su altri pianeti, in altre galassie, in altre dimensioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Per me il caso è risolto, mi hanno chiuso il conto e non ho interesse a riaprirlo. Grazie per il vostro sostegno!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore in quanto sembra che l'intenzione iniziale del giocatore di completare il KYC e poter giocare al casinò abbia portato alla chiusura del conto.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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