Il giocatore russo è in attesa di pagamento dal 25 settembre. Il casinò ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi e, nonostante le domande quotidiane sul ritardo, il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Il reclamo è stato risolto quando il ritiro del giocatore è stato pagato.
In generale, aspetto il mio pagamento da questo casinò dal 25 settembre. Mi hanno chiesto nuovi documenti all'infinito per 3 giorni. Il 28 settembre mi hanno chiesto di inviare nuovamente l'indirizzo del portafoglio e l'importo del pagamento, cosa che ho fatto. Ora sto aspettando da 5 giorni. Scrivo loro ogni giorno e continuano a dire che la mia richiesta di prelievo è in fase di elaborazione e che presto riceverò le mie vincite. La mia pazienza è semplicemente esaurita. Sono paziente, ma quando ti danno la stessa risposta ogni giorno diventa noioso. 
Ciao slivik1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyStart Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non so a che punto il mio account è stato completamente confermato. Prima mi hanno chiesto il passaporto e un permesso di soggiorno non più vecchio di 90 giorni. Prima di caricare ho chiesto se era necessario un selfie con il passaporto, poiché altri casinò lo richiedevano. Hanno risposto di no. Caricato un estratto conto, registrazione nel passaporto, passaporto. Poi hanno chiesto un selfie con passaporto: ho caricato un selfie con passaporto. Tutto è stato rapidamente controllato e confermato. Quindi hanno iniziato a richiedere screenshot delle transazioni dal portafoglio crittografico e hanno chiesto di confermare il movimento dei fondi. Ho inviato screenshot delle mie transazioni, ho anche confermato che prima di effettuare un deposito nel loro casinò, ho vinto in un altro casinò e ho confermato che il denaro veniva dal mio portafoglio di criptovaluta alla carta e ho fornito un estratto conto. Non erano contenti che avessi preso screenshot dal portafoglio crittografico nell'estensione, ma la difficoltà era che avevo un portafoglio crittografico (estensione del browser), mi hanno chiesto di fare screenshot dall'applicazione, in qualche modo ho importato il mio portafoglio nell'applicazione mobile e ha fornito loro degli screenshot. Sembra che in qualche modo ce l'ho fatta, perché ho spiegato loro che non capisco davvero i portafogli crittografici e ho fornito ciò che era in mio potere. Hanno controllato tutto questo per circa 3 giorni. Poi hanno chiesto di essere verificati tramite Skype. Lavoro molto, ci siamo accordati martedì, ho detto loro l'ora. Poi hanno detto: per decisione dell'amministrazione del casinò, abbiamo deciso di effettuare il pagamento senza verifica video e di fornire loro nuovamente l'importo del pagamento + l'indirizzo. Ero contento che mi pagassero urgentemente, ma aspetto ormai da 5 giorni. Prima hanno detto di aver elaborato la mia richiesta di pagamento, ma per qualche motivo a causa di un errore il pagamento non è andato a buon fine. Hanno effettuato nuovamente la richiesta e stanno anche diagnosticando l'errore in modo che il secondo pagamento vada a buon fine. Mi sono registrato per la prima volta in questo casinò tramite un forum il 17 settembre e solo il 24 settembre ho effettuato il mio primo deposito utilizzando il bonus del 120% offerto per un importo di 3.723 RUB. Sono stato molto fortunato. L'ultima volta che ho comunicato con loro è stato oggi riguardo al mio pagamento, quando sarà effettuato ho allegato gli screenshot della risposta dell'assistenza. Voglio davvero ricevere la mia vincita.
È stata pagata l'intera vincita. Questo è stato il mio primo deposito e sono stato molto fortunato. Dato che il conto è stato bloccato per un motivo a me sconosciuto - Fino a poco tempo fa non credevo che avrebbero pagato... Il reclamo è stato risolto, ancora grande rispetto per questo casinò.
Se qualcosa dovesse cambiare in futuro, sarò molto felice di giocare con te.
Caro slivik1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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