Il giocatore neozelandese aveva espresso insoddisfazione per i giochi da casinò online, sentendosi sfruttato. Dopo aver richiesto la trascrizione della cronologia delle scommesse, è stato informato di un'attesa di due mesi, che lo aveva portato a considerare di aggravare la situazione. Abbiamo tentato di rispondere alle preoccupazioni dei giocatori, spiegando la natura dei giochi da casinò e il concetto di Payout Ratio (RTP). Abbiamo richiesto ulteriori informazioni a sostegno del suo caso e abbiamo prorogato il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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