Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare fondi dopo che il suo account è stato disattivato, con il casinò che cita una violazione dei termini del bonus. Insiste nel dire di aver rispettato le regole, scommettendo solo con soldi veri dopo aver soddisfatto i requisiti. Chiede chiarimenti sulla presunta violazione.
Ciao, non riesco a credere a quello che mi è appena successo in questo casinò. Ho richiesto 3 prelievi e avevo ancora 250 euro sul mio conto, credo. Poi, avrei dovuto effettuare di nuovo l'accesso, ma non ha funzionato perché mi hanno disattivato l'account. Affermano che ho violato i termini del bonus puntando troppi soldi mentre giocavo con i fondi bonus. È una totale assurdità; so che non puoi puntare più di 5 euro, e io non l'ho fatto. Dovrebbero mostrarmi il gioco e la scommessa che presumibilmente ho fatto. Questa è una vera e propria indignazione. Ho puntato 2400 euro e poi ho fatto puntate più alte con soldi veri. Ma sembra che non sia l'unico a cui è successo in questo casinò, da quanto ho letto. Per favore aiutatemi; non ho mai violato le regole del bonus.
Ciao Lolek100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyWins! Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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