HomeReclamiLuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni dei bonus.

LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni dei bonus.

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Importo:: 610 €

LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 29/11/2024 | Caso chiuso : 18/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare fondi dopo che il suo account è stato disattivato, con il casinò che ha citato una violazione dei termini del bonus. Ha insistito sul fatto di aver rispettato le regole, scommettendo solo con soldi veri dopo aver soddisfatto i requisiti. Ha richiesto chiarimenti sulla presunta violazione. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, non riesco a credere a quello che mi è appena successo in questo casinò. Ho richiesto 3 prelievi e avevo ancora 250 euro sul mio conto, credo. Poi, avrei dovuto effettuare di nuovo l'accesso, ma non ha funzionato perché mi hanno disattivato l'account. Affermano che ho violato i termini del bonus puntando troppi soldi mentre giocavo con i fondi bonus. È una totale assurdità; so che non puoi puntare più di 5 euro, e io non l'ho fatto. Dovrebbero mostrarmi il gioco e la scommessa che presumibilmente ho fatto. Questa è una vera e propria indignazione. Ho puntato 2400 euro e poi ho fatto puntate più alte con soldi veri. Ma sembra che non sia l'unico a cui è successo in questo casinò, da quanto ho letto. Per favore aiutatemi; non ho mai violato le regole del bonus.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Lolek100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyWins! Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Che tipo di bonus hai utilizzato esattamente?
  • Il tuo account è attualmente ancora chiuso?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono stato verificato da maggio 2024. Con il bonus ho ottenuto un bonus del 200 percento e 100 giri gratuiti. Ho depositato 30 euro. Il mio account è di nuovo sbloccato. Ho anche scritto a un dipendente e gli ho chiesto a che tipo di gioco avevo scommesso oltre il limite di 5 euro. Ha detto che era Balloon Race di Evolution. Ho giocato anche a quello ma solo con una puntata di 50 centesimi. Volevo che mi inviasse qualcosa che dimostrasse che ho scommesso oltre 5 euro. Ha detto che non poteva farlo. Invece, ora vogliono l'ultimo deposito tramite Mi Finity. Era agosto e Mi Finity non conserva i dati per più di 3 mesi, quindi al momento non posso provarlo. Tuttavia, vorrei la prova della mia presunta scommessa di oltre 5 euro.

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Lolek100,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse (in particolare con le date in cui il bonus era attivo), insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Lolek100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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