Il giocatore australiano ha vinto $ 1710 dopo aver utilizzato giri gratuiti, ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Il casinò ha fissato un tetto massimo di $ 200 per le sue vincite, affermando che il denaro dei giri gratuiti non può superare tale limite, nonostante la sua affermazione che le vincite siano state generate dal gioco regolare. È insoddisfatto del servizio e chiede l'importo intero.
Ho fatto un primo deposito di $30 e ho ricevuto un bonus e 100 giri gratuiti. I giri gratuiti sono stati dati in una serie di 25 ogni giorno. Il secondo giorno ho giocato i miei giri gratuiti e ho vinto $6Aud.
Ho giocato con questi soldi e ho vinto circa un'ora dopo su Moon of Egypt per $ 1710. Ho provato a prelevare le mie vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Inizialmente lo staff voleva documenti di verifica, tra cui il mio documento d'identità e la mia carta di credito. Ho fornito tutte le informazioni, ma per motivi tecnici non sono riusciti a elaborare i fondi sulla mia carta e hanno chiesto invece una richiesta di bonifico bancario. Ho effettuato la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario e, in seguito alla richiesta, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il denaro era stato confiscato e di contattare l'assistenza per ulteriori informazioni.
Dopo aver contattato l'assistenza, hanno limitato le mie vincite a $ 200, in quanto nei T&C è specificato che il denaro guadagnato con i giri gratuiti non deve superare i 200 AUD. Indica solo il denaro massimo guadagnato con qualsiasi bonus, che può essere di $ 5000.
Non è corretto da parte loro classificare le mie vincite come vincite da giri gratuiti, poiché il denaro non è stato guadagnato giocando ai miei round di giri gratuiti... Ho provato a spiegare il mio caso al personale di supporto, ma la persona con cui ho avuto a che fare mi ha risposto solo con la seguente motivazione: "è una nostra decisione".
Mi hanno restituito 200 AUD che ho prelevato e loro hanno elaborato, ma non sono soddisfatto del servizio e vorrei l'intero importo vinto.
Grazie
Caro rigs3130,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dai giri gratuiti del primo deposito? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
"La vincita massima da qualsiasi bonus free spin è 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail."
"Per scommettere sul risultato del bonus/giri gratuiti, devi piazzare scommesse per un importo pari a 40 volte l'importo del risultato del bonus/giri gratuiti."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Ho scommesso il risultato delle mie vincite dei giri gratuiti, ma l'importo totale del mio prelievo non proveniva dai 25 giri bonus gratuiti. Ho giocato per ore e ho scommesso il risultato; inoltre, nei termini indicati, l'importo massimo del bonus è di 5000, il che avrebbe più senso per la mia situazione.
.
Se i miei guadagni totali (1750) che ho provato a prelevare avessero dovuto essere giocati oltre i 5$ AUD vinti con i giri gratuiti (circa 260 AUD di scommessa), ritengo che lo staff avrebbe dovuto avvisarmi invece di confiscare le mie vincite.
Sono preoccupato che tu non trovi motivi per procedere con il mio reclamo. Ho seguito la raccomandazione di questo sito web da un referral e il primo feedback del cliente è stata la sua esperienza positiva vincendo oltre 1800 dai suoi giri gratuiti e potendo prelevarli.
Caro rigs3130, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Inoltre, il casinò ti ha fornito la cronologia delle tue partite?
È corretto che hai vinto 5-6 AUD dai giri gratuiti e che, scommettendo queste vincite dai giri gratuiti, hai accumulato vincite pari a 1750 AUD?
Ho chiesto al casinò la mia cronologia e le trascrizioni delle chat, ma non me le hanno fornite... Ho la prova di email che ripetevano le richieste, dato che avevo fatto sapere che cercavo consiglio.
Non sono sicuro al 100% se ero ancora nella fase di scommessa per i 5-6 dollari australiani vinti con i giri gratuiti o se avevo scommesso completamente l'importo e vinto i 1710 dollari dopo la scommessa.
Caro rigs3130, hai la cronologia dei bonus e la cronologia delle partite? Se sì, per favore inviali alla mia email a dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti intercorse tra te e il casinò?
Grazie mille, rigs3130, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie!
impianti di perforazione3130
Ciao,
Grazie rigs3130 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a LuckyWins! Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Guru del Casinò,
Le vincite dei giocatori "in questione" sono state pagate in linea con i nostri termini bonus. Abbiamo rimosso solo l'importo eccessivo al momento del prelievo dei giocatori.
Le vincite massime ottenute con qualsiasi bonus free spin sono: 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail.
Distinti saluti!
Che fortuna!
Grazie per l'aggiornamento LuckyWins! Rappresentante del casinò , puoi fornire la prova che le vincite di $ 1710 sono state il risultato dei giri gratuiti? Secondo il giocatore, i giri gratuiti hanno portato a vincite di $ 6,54 e solo dopo che sono stati utilizzati sono state accumulate le vincite aggiuntive. Apprezzerei se potessi condividere la cronologia delle scommesse del giocatore sulla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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