CIAO,
Comprendiamo e comprendiamo la frustrazione del giocatore per questa situazione.
Tuttavia, dopo un'attenta analisi di questo reclamo, dei nostri archivi e della cronologia degli eventi, ci dispiace dire che la decisione di modificare il saldo del giocatore è stata applicata correttamente. Dobbiamo anche riconoscere di aver trascurato un dettaglio importante quando il giocatore ci ha contattato per la prima volta e l'idoneità del giocatore per questa promozione non è stata verificata attentamente.
Il giocatore ha preso parte alla promozione Lucky Xmas Wins. Per il testo completo dei Termini e Condizioni che si applicano a questa promozione, consultare la parte inferiore della pagina collegata:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
L'adeguamento delle vincite del giocatore è stato effettuato in piena conformità con i Termini e Condizioni di questa promozione, in particolare con questo punto:
"5. La vincita massima dai bonus senza deposito (inclusi i bonus FS senza deposito) è 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. La vincita massima dai bonus in denaro è 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
Nei Termini e Condizioni è inoltre chiaramente specificato che la promozione non è disponibile per i giocatori provenienti dalla Finlandia.
"10. Questa promozione non è disponibile per i giocatori dalla Finlandia."
Per garantire l'accuratezza, abbiamo verificato che nessun messaggio promozionale relativo a questa offerta sia stato inviato a questo giocatore o ad altri giocatori dalla Finlandia.
Riconosciamo che questo dettaglio non avrebbe dovuto essere trascurato dal nostro team del servizio clienti e che il giocatore avrebbe dovuto esserne informato durante il suo primo contatto e che la sua idoneità al bonus avrebbe dovuto essere verificata più attentamente.
Ci auguriamo che questo chiarisca la nostra posizione sulla questione e spieghi il motivo di questa decisione.
Cordiali saluti,
Lucy @LuckyWins
Hi,
We understand and sympathise with the player’s frustration about this situation.
However, after a careful review of this complaint, our own records and the timeline of events, we are sorry to say that the decision to adjust the player’s balance was applied correctly. We also have to acknowledge that we overlooked an important detail when the player contacted us for the first time and the player’s eligibility for this promotion was not checked thoroughly.
The player took part in the Lucky Xmas Wins promotion. For the full text of Terms and Conditions that apply to this promotion, please see the bottom part of the linked page:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
The adjustment to the player's winnings was made entirely in line with the Terms and Conditions of this promotion, specifically this point:
"5. Maximum winning from no-deposit bonuses (including no-deposit FS bonuses) is 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0.004 BTC, 1.4 LTC, 0.06 ETH, 0.8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximum winning from cash bonuses is 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
The Terms and Conditions also clearly state that the promotion is not available for players from Finland.
"10. This promotion is not available to players from Finland."
To ensure accuracy, we verified that no promotional messages related to this offer were sent to this player or any other players from Finland.
We acknowledge that this detail should not have been overlooked by our customer service team and that the player should have been informed of this during their first contact and have their eligibility for the bonus checked more thoroughly.
We hope this clarifies our position on this matter and explains the reason for this decision.
Kind regards,
Lucy @ LuckyWins
Traduzione automatica:
