HomeReclamiLucy's Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Lucy's Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 32

Importo:: 100 €

Lucy's Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/08/2022 | Non risolto : 30/08/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Oltre il casinò BEEM vi segnalo anche LUCYS CASINÒ, mi deve pagare 100€

Dal 14 luglio 2022

Grazie

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Stefy0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, ho vibto 100€ con deposito+ requisito di bonus

Salve, spettabile Petronela

Dunquemi viene detto che accettano bollette, estratti conto, ecc ed io ho inviato vari documenti con data aggiornata non piu vecchia di 3 mesi, anzi sono documenti inferiori di 2 mesi di scadenza, vi invio file.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, Stefy0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Lucy's Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Stefy0,


Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare Lucy's Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cara Lucy's Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie mille ho fiducia in voi, sempre

🙏

Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa

Salve, sono in attesa di vostre cortese aggiornamento per questo prelievo

Vi invio chat che ho appena parlato con un operatpredel casino LUCYS dove mi conferma di essere in regola con il casinò

Modificato
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa

Ho inviato la prova del mio indirizzo a me intestata svariate volte, bolletta luce, affitto , ecc! e continuano a dire che non vanno bene!!!!

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Stefy0,


Ho appena parlato con il rappresentante del casinò e mi ha assicurato che sta indagando sul tuo caso.

Comprendo appieno la tua frustrazione e so anche che il tuo ritiro richiede molto più tempo del previsto, ma credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere il tuo ritiro ritardato.


Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Ti terrò aggiornato.


Auguri,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve Tomas

Grazie mille per il suo operato

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve,

Casinò come Lucy's sono dei FARABUTTI

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve

Possibile che i giocatori non sono tutelati da queste bestie carogne dei casinò FASULLI?

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Stefy0,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
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