Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Lucy's Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 32
Importo:: 100 €
Lucy's Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Oltre il casinò BEEM vi segnalo anche LUCYS CASINÒ, mi deve pagare 100€
Dal 14 luglio 2022
Grazie
Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
Salve, ho vibto 100€ con deposito+ requisito di bonus
Salve, spettabile Petronela
Dunquemi viene detto che accettano bollette, estratti conto, ecc ed io ho inviato vari documenti con data aggiornata non piu vecchia di 3 mesi, anzi sono documenti inferiori di 2 mesi di scadenza, vi invio file.
Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Stefy0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Lucy's Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molteplici reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Stefy0,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare Lucy's Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Lucy's Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Salve, sono in attesa di vostre cortese aggiornamento per questo prelievo
Vi invio chat che ho appena parlato con un operatpredel casino LUCYS dove mi conferma di essere in regola con il casinò
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Ho inviato la prova del mio indirizzo a me intestata svariate volte, bolletta luce, affitto , ecc! e continuano a dire che non vanno bene!!!!
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Stefy0,
Ho appena parlato con il rappresentante del casinò e mi ha assicurato che sta indagando sul tuo caso.
Comprendo appieno la tua frustrazione e so anche che il tuo ritiro richiede molto più tempo del previsto, ma credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere il tuo ritiro ritardato.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Ti terrò aggiornato.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
Salve
Possibile che i giocatori non sono tutelati da queste bestie carogne dei casinò FASULLI?
Pubblico
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2 anni fa
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Caro Stefy0,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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