Ciao,
Mi sono registrato e ho effettuato un deposito su Lunaslots. Dopo aver giocato e perso i miei soldi, ho trovato 100 giri gratuiti sul mio conto, che ho utilizzato immediatamente. Ho vinto circa 6€. Purtroppo non ricordo l'importo esatto poiché il mio saldo è stato successivamente ripristinato a 0 €. Non riesco a trovare i soldi che ho vinto né nel mio saldo contanti né nel mio saldo bonus, quindi dove sono? Ho posto questa domanda al supporto di Lunaslots, che ha risposto dopo 6 ore (anche se nella finestra della chat si dice che avrebbero risposto in 2-3 minuti). Hanno detto che al momento non ho prelievi attivi e che dovrei fornire una prova di indirizzo. Quando ho ripetuto la mia domanda su dove fossero i soldi che ho vinto, ho ricevuto la stessa risposta standard relativa all'assenza di prelievi attivi e alla prova di indirizzo. In risposta, ho minacciato di sollevare la questione con Casino Guru e ho ripetuto la mia domanda ancora una volta. Dopo molte ore, ho finalmente ricevuto una risposta in inglese in cui si comunicava che il problema era dovuto ad una manutenzione di emergenza. Mi hanno suggerito di eliminare i cookie e svuotare la cache se avessi problemi con gli importi vincenti in futuro. La mia domanda su dove fossero i soldi, tuttavia, è rimasta ancora una volta senza risposta. Invece, la risposta lascia intendere che ora è tutto a posto. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso a Lunaslots, ho scoperto che i soldi non sono ancora visibili da nessuna parte. Se provo ad accedere alla mia cronologia di gioco o alla mia cronologia bonus, ricevo messaggi di errore. Anche se si tratta di una piccola somma, apprezzerei qualsiasi aiuto per chiarire la questione.
Grazie per i tuoi sforzi,
Daniele
Hello,
I registered and made a deposit with Lunaslots. After I played and lost my money, I found 100 free spins in my account, which I used immediately. I won approximately €6. Unfortunately, I don't remember the exact amount as my balance was subsequently reset to €0. I can't find the money I won either in my cash balance or in my bonus balance, so where is it? I posed this question to the Lunaslots' support, who responded after 6 hours (although it says they would respond in 2-3 minutes in the chat window). They mentioned that I currently have no active withdrawals and that I should provide proof of address. When I repeated my question about where the money I won was, I got the same standard response regarding no active withdrawals and proof of address. In response, I threatened to raise the issue with Casino Guru and repeated my question one more time. After many hours, I finally received a reply in English stating that this issue was due to an emergency maintenance. They suggested that I should delete cookies and clear the cache if I have problems with winning amounts in the future. My question about where the money was, however, went unanswered again. Instead, the reply suggested that everything is now in order. Upon logging back into Lunaslots, I discovered that the money is still not visible anywhere. If I try to access my gaming history or my bonus history, I receive error messages. Even though it's a small amount, I would appreciate any assistance with clarifying this matter.
Thank you for your efforts,
Daniel
Hallo,
ich habe mich bei Lunaslots angemeldet und eingezahlt. Nachdem ich mein Geld verspielt hatte, fand ich 100 Freispiele auf meinem Konto, die ich direkt nutzte. Ich erspielte ca. 6 €. Leider weiß ich den Betrag nicht mehr genau, da anschließend mein Guthaben auf 0 € zurück gesetzt wurde. Ich finde das erspielte Geld weder im Cash Guthaben und auch nicht im Bonus Guthaben, aber wo ist es dann??? Diese Frage stellte ich dem Lunaslots Support, worauf man mir nach 6 Stunden antwortete (im Chatfenster steht, es wird in 2-3 Minuten reagiert). Es gibt derzeit keine offenen Auszahlungen und ich solle einen Adressnachweis liefern. Darauf wiederholte ich meine Frage wo das erspielte Geld ist?... Ich bekam wieder dieselbe Standard Antwort zurück zwecks keinen offenen Auszahlungen und Adressnachweis. Daraufhin drohte ich, mich an Casino Guru zu wenden und stellte ein letztes Mal meine Frage. Nun bekam ich ( wieder Stunden später) eine englischsprachige Antwort, es lag an einer Notfallwartung. Ich solle doch cookies löschen und cache leeren, wenn ich zukünftig Probleme mit Gewinnbeträgen habe. Meine Frage wo das Geld ist, wurde wieder nicht beantwortet, es wurde nur suggeriert daß jetzt alles stimmt. Nach erneutem einloggen bei Lunaslots stellte ich fest, daß das Geld noch immer nirgendwo zu sehen ist. Gehe ich in meine Spielverläufe bekomme ich eine Fehlermeldung, gehe ich in meinen Bonusverlauf bekomme ich auch eine Fehlermeldung. Würde mich freuen wenn Sie mir helfen den Sachverhalt zu klären, auch wenn es nur ein sehr geringer Betrag ist.
Vielen Dank für Ihre Mühen
Daniel
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