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LunaSlots Casino - Mancano le vincite del giocatore.

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Importo:: 6 €

LunaSlots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2024 | Risolto : 07/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con LunaSlots in cui le sue vincite derivanti da un'offerta di giri gratuiti non si riflettevano nel suo account. L'assistenza clienti del casinò non è stata in grado di fornire una spiegazione chiara, suggerendo che il problema potrebbe essere dovuto alla "manutenzione di emergenza". Tuttavia, subito dopo che il giocatore ci ha contattato, le vincite sono state accreditate sul suo conto. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,


Mi sono registrato e ho effettuato un deposito su Lunaslots. Dopo aver giocato e perso i miei soldi, ho trovato 100 giri gratuiti sul mio conto, che ho utilizzato immediatamente. Ho vinto circa 6€. Purtroppo non ricordo l'importo esatto poiché il mio saldo è stato successivamente ripristinato a 0 €. Non riesco a trovare i soldi che ho vinto né nel mio saldo contanti né nel mio saldo bonus, quindi dove sono? Ho posto questa domanda al supporto di Lunaslots, che ha risposto dopo 6 ore (anche se nella finestra della chat si dice che avrebbero risposto in 2-3 minuti). Hanno detto che al momento non ho prelievi attivi e che dovrei fornire una prova di indirizzo. Quando ho ripetuto la mia domanda su dove fossero i soldi che ho vinto, ho ricevuto la stessa risposta standard relativa all'assenza di prelievi attivi e alla prova di indirizzo. In risposta, ho minacciato di sollevare la questione con Casino Guru e ho ripetuto la mia domanda ancora una volta. Dopo molte ore, ho finalmente ricevuto una risposta in inglese in cui si comunicava che il problema era dovuto ad una manutenzione di emergenza. Mi hanno suggerito di eliminare i cookie e svuotare la cache se avessi problemi con gli importi vincenti in futuro. La mia domanda su dove fossero i soldi, tuttavia, è rimasta ancora una volta senza risposta. Invece, la risposta lascia intendere che ora è tutto a posto. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso a Lunaslots, ho scoperto che i soldi non sono ancora visibili da nessuna parte. Se provo ad accedere alla mia cronologia di gioco o alla mia cronologia bonus, ricevo messaggi di errore. Anche se si tratta di una piccola somma, apprezzerei qualsiasi aiuto per chiarire la questione.


Grazie per i tuoi sforzi,


Daniele



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Elbkaida,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.


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Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Pazzo, all'improvviso ho ricevuto i soldi che avevo guadagnato. È triste doverti sempre rivolgere prima a Casino Guru, ma è un bene che tu esista! Grazie!!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Elbkaida, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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