Due anni prima la giocatrice tedesca aveva bloccato i suoi punti VIP da Luxury Casino, cosa che le impediva di prelevarli, del valore di 84 euro. Il giocatore ha confermato che il problema riguardava i punti VIP bloccati. Tuttavia, avevamo spiegato che i casinò avevano il potere di trattenere e revocare i bonus, compresi i punti VIP, a loro discrezione. Avevamo con rammarico informato la giocatrice che il suo reclamo era ingiustificato e di conseguenza era stato respinto.
Luxury Casino, due anni fa, ha bloccato i miei punti VIP, che ora valgono 84 Euro, impedendomi di riscattarli. Ho vinto 900 euro dai giri gratuiti e in quel momento ho utilizzato con successo il bonus. Dopo un'attesa di tre settimane, ho finalmente ricevuto il pagamento sul mio conto bancario. Tuttavia, in seguito a ciò, i miei punti VIP sul mio conto gioco sono stati bloccati. Ho ancora il permesso di depositare ma non di prelevare. Ciò sembra ingiusto. Per quanto ne so, non ho commesso alcun illecito e quando provo a risolvere la questione tramite chat, vengo buttato fuori. Chi è il truffatore qui... Casinò di lusso?
Caro ytannenberg25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale tempestivamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, come puoi vedere, i miei punti VIP sono bloccati, questo è bloccato. Già da più di 2 anni. Posso effettuare un deposito. Il pagamento in caso di vincita richiede un po' di tempo, ma funziona ugualmente. A causa di questo blocco non posso registrare gli 84 euro che ho guadagnato con i miei soldi veri sul mio conto giocatore. Non sono stato debitore di nulla. Ho appena giocato e vinto 900 euro e poi ho ricevuto questo ban. Che vorrei aver salvato. Non ricevo nulla dai casinò di lusso
e aiuto. Dicono che questo blocco è solo temporaneo ma è bello che per 2 anni non funzioni. LgCiao ytannenberg25,
Mi dispiace apprendere del blocco dei tuoi punti VIP, ma tieni presente che i casinò hanno l'autorità di trattenere e revocare ulteriori bonus ai giocatori.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la revoca dei tuoi privilegi bonus. I casinò in genere si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, rilevano attività discutibili o per ragioni non specificate.
È fondamentale riconoscere che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il diritto a riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale comunicare nuove restrizioni ai giocatori, sfortunatamente non è una pratica standard.
Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere e che potrei aver trascurato, non esitare a fornirle. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Apprezzo la tua comprensione e attendo la tua risposta.
Sì, è proprio questo il mio problema...lg
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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