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Mad Money Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 129

Importo:: 500 €

Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/03/2023 | Non risolto : 30/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese attendeva il ritiro da oltre quattro settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio,

Ho effettuato una richiesta di prelievo in questo casinò il 18/03/2023.

Ad oggi sono stato in grado di effettuare un solo prelievo in quanto impiegano sempre più tempo del solito.

Le informazioni fornite nei termini e nella chat sono che gli importi fino a € 1000 devono essere elaborati entro 3-5 giorni.

Non menzionano alcuna informazione sull'essere giorni lavorativi ma nella chat insistono nel menzionarlo.

Il pagamento è di € 500 tramite il partner Astropay.

Ora quando si effettua l'ordine viene completato automaticamente, il che mi ha fatto preoccupare perché con Skrill è disponibile per la cancellazione per giorni, una, due settimane.

Quando interrogano Astropay non sono a conoscenza di alcun pagamento e al casinò continuano a chiedere di aspettare perché è normale e deve essere verificato.

Quando ho detto loro il numero di casinò in cui gioco e pago lo stesso giorno, hanno detto che hanno un'offerta migliore rispetto a quei casinò.

Il che non è vero perché il pagamento è difficile...

Chiedo il tuo aiuto in quanto ciò è contro i suoi termini e ragionevole.

Prova allegata.

Grazie





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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile paljesus,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno,

Le risposte automatiche non danno fiducia!

Verifico che la tua risposta è la stessa per tutti i reclami.

Tuttavia, vorrei informarti che ho inviato un'e-mail al casinò. Nella chat mi è stato detto di farlo e finora non ho avuto risposta.

Grazie,

Paula J***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già inviato 3 email a accounting@madmoneycasino.com.

Nessuna risposta a loro!

Nella chat online danno sempre le stesse risposte!!!

Grazie,

Paola Gesù

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,

A quanto pare la chat è già disattivata perché ho provato a parlare e non è mai disponibile.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao paljesus,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Non ricevuto.

Non riesco ad avere risposte alle mie mail e in chat non mi parlano più.

Puoi aiutare?

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono stanco di questa situazione,

Non ho ancora risposte, via e-mail nessuno risponde.

Oggi mi è già stato detto in chat ma mi rispondono prontamente che queste domande sono solo via mail.

Non capisco!!!!

Quanto tempo dovrò aspettare?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona notte,

16 giorni ... Quanto tempo dovresti aspettare?

La transazione appare completa per 16 giorni.

Non è in sospeso come al solito!

Grazie per qualsiasi risposta... Solo chiedere se ho ricevuto l'importo non è alcun supporto.

Grazie,

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, paljesus. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno.

Sì, ho già effettuato un prelievo di € 800 che ha richiesto anche più di 2 settimane.

Non ci sono risposte alle mail, solo nella chat dove dicevano sempre di aspettare perché hanno tante richieste da verificare e ora che il termine è scaduto dicono di non poter aiutare.

Per inviare e-mail.

Invierò alcune stampe all'e-mail che mi hai fornito.

Grazie,

Paula J***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questo è inconcepibile!!!

Nessuno mi illumina.... 21 giorni dopo ancora non so niente....

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ora sono in vacanza!???

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, paljesus, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Palgesù,


Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Mad Money Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Mad Money,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, è passato il 18 di un mese.

Ancora non rispondono alle mie email.

Grazie

Paola Gesù

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file

Puoi per favore fare qualcosa?

Non rispondono alle e-mail e ora non ho nemmeno accesso al mio account.

Grazie,

paljesus

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Palgesù,


Proverò a contattare nuovamente il casinò e a impostare il timer di altri tre giorni.


La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno,

Non capisco come ci siano giocatori che rispondono di aver ricevuto i loro pagamenti e io non ricevo alcuna risposta.

Cosa posso fare per riavere i miei soldi?

Tanti soldi investiti in una truffa.

So che c'è un rischio.

Ma è diverso... non ho perso.

Ho vinto....e ancora non ricevo!

È stato grazie al guru del casinò che ho scoperto questo casinò e poiché aveva una buona valutazione sono andato a giocare.

C'è un modo per aiutare o no!

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Palgesù,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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