Il giocatore portoghese attendeva il ritiro da oltre quattro settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Buon pomeriggio,
Ho effettuato una richiesta di prelievo in questo casinò il 18/03/2023.
Ad oggi sono stato in grado di effettuare un solo prelievo in quanto impiegano sempre più tempo del solito.
Le informazioni fornite nei termini e nella chat sono che gli importi fino a € 1000 devono essere elaborati entro 3-5 giorni.
Non menzionano alcuna informazione sull'essere giorni lavorativi ma nella chat insistono nel menzionarlo.
Il pagamento è di € 500 tramite il partner Astropay.
Ora quando si effettua l'ordine viene completato automaticamente, il che mi ha fatto preoccupare perché con Skrill è disponibile per la cancellazione per giorni, una, due settimane.
Quando interrogano Astropay non sono a conoscenza di alcun pagamento e al casinò continuano a chiedere di aspettare perché è normale e deve essere verificato.
Quando ho detto loro il numero di casinò in cui gioco e pago lo stesso giorno, hanno detto che hanno un'offerta migliore rispetto a quei casinò.
Il che non è vero perché il pagamento è difficile...
Chiedo il tuo aiuto in quanto ciò è contro i suoi termini e ragionevole.
Prova allegata.
Grazie
Buongiorno,
Le risposte automatiche non danno fiducia!
Verifico che la tua risposta è la stessa per tutti i reclami.
Tuttavia, vorrei informarti che ho inviato un'e-mail al casinò. Nella chat mi è stato detto di farlo e finora non ho avuto risposta.
Grazie,
Paula J***
Ho già inviato 3 email a accounting@madmoneycasino.com.
Nessuna risposta a loro!
Nella chat online danno sempre le stesse risposte!!!
Grazie,
Paola Gesù
Buongiorno,
A quanto pare la chat è già disattivata perché ho provato a parlare e non è mai disponibile.
Ciao,
Non ricevuto.
Non riesco ad avere risposte alle mie mail e in chat non mi parlano più.
Puoi aiutare?
Grazie
Sono stanco di questa situazione,
Non ho ancora risposte, via e-mail nessuno risponde.
Oggi mi è già stato detto in chat ma mi rispondono prontamente che queste domande sono solo via mail.
Non capisco!!!!
Quanto tempo dovrò aspettare?
Buona notte,
16 giorni ... Quanto tempo dovresti aspettare?
La transazione appare completa per 16 giorni.
Non è in sospeso come al solito!
Grazie per qualsiasi risposta... Solo chiedere se ho ricevuto l'importo non è alcun supporto.
Grazie,
Grazie mille per la tua risposta, paljesus. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno.
Sì, ho già effettuato un prelievo di € 800 che ha richiesto anche più di 2 settimane.
Non ci sono risposte alle mail, solo nella chat dove dicevano sempre di aspettare perché hanno tante richieste da verificare e ora che il termine è scaduto dicono di non poter aiutare.
Per inviare e-mail.
Invierò alcune stampe all'e-mail che mi hai fornito.
Grazie,
Paula J***
Questo è inconcepibile!!!
Nessuno mi illumina.... 21 giorni dopo ancora non so niente....
Grazie mille, paljesus, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Palgesù,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mad Money Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mad Money,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao, è passato il 18 di un mese.
Ancora non rispondono alle mie email.
Grazie
Paola Gesù
Puoi per favore fare qualcosa?
Non rispondono alle e-mail e ora non ho nemmeno accesso al mio account.
Grazie,
paljesus
Caro Palgesù,
Proverò a contattare nuovamente il casinò e a impostare il timer di altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Buongiorno,
Non capisco come ci siano giocatori che rispondono di aver ricevuto i loro pagamenti e io non ricevo alcuna risposta.
Cosa posso fare per riavere i miei soldi?
Tanti soldi investiti in una truffa.
So che c'è un rischio.
Ma è diverso... non ho perso.
Ho vinto....e ancora non ricevo!
È stato grazie al guru del casinò che ho scoperto questo casinò e poiché aveva una buona valutazione sono andato a giocare.
C'è un modo per aiutare o no!
Grazie
Caro Palgesù,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru