Il giocatore tedesco attende le sue vincite da agosto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare. Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Salve, ho richiesto un ritiro l'11 e il 12 agosto. Ad oggi, il denaro non è mostrato nel mio conto bancario. Mi è stato promesso molto spesso che il pagamento sarebbe arrivato nei prossimi giorni. Questa è sempre stata la falsità.
Gentile Torkon2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per le tue domande. Ecco le risposte: Non ho ancora ricevuto un pagamento. Ho completato con successo tutte e 3 le verifiche (ID, verifica indirizzo e Selfi con ID).
Ho ottenuto la vincita con un bonus. La mia prima richiesta di prelievo finora è stata respinta. Ma si tratta della mia seconda e terza richiesta di prelievo. Eccomi da accounting@madmoneycasino.com il 21.09. conferma che le richieste di 315 e 603 EUR saranno pagate. Ma nemmeno questi sono stati ancora pagati.
Saluti Christian H ***
Grazie per la risposta, Torkon2000. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ho inviato la mia comunicazione e-mail con il casinò all'indirizzo fornito. Lo stato attuale della mia richiesta di prelievo è sempre lo stesso dell'11 e 12 agosto.
Lo stato è "completo" e il tipo è "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Vedi anche screenshot allegato.
Una volta nella chat dal vivo mi è stato anche detto che c'erano problemi con il metodo di pagamento e che avrei dovuto semplicemente aspettare, ma è successo quasi 2 mesi fa.
Grazie mille Torkon2000 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Torkon2000,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Mad Money Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mad Money,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao,
Il tuo reclamo è stato preso in considerazione e i dettagli sono stati inviati alla contabilità per farli disperdere nel tuo account. Ci scusiamo per il ritardo durante l'aggiornamento ai nuovi sistemi di pagamento.
Grazie
Caro Casinò Mad Money,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se hai eseguito l'aggiornamento a nuovi sistemi di pagamento, ciò influisce sui prelievi del giocatore?
Grazie per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Abbiamo avuto un problema passato in cui i file di pagamento venivano completati automaticamente e il casinò faceva sembrare che fosse stato pagato. Abbiamo dovuto trovare questi file di pagamento che sono stati effettuati dal sistema e riconfigurarli per funzionare con il sistema aggiornato. Quindi inviali di nuovo per essere pagati.
Grazie
Grazie, Mad Money Casino, per aver chiarito la situazione.
Potresti aggiornarci una volta inviato il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò Mad Money,
Ci sono sviluppi con il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Torkon2000,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mad Money Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon giorno,
Ci scusiamo per il ritardo nel pagamento, ieri siamo riusciti a pagarlo per intero tramite BTC. La ringraziamo per la sua considerazione nel riaprire questo caso.
Grazie
Caro Torkon2000,
Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento da Mad Money Casino secondo cui dovresti essere già stato pagato.
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Salve, si posso confermare. I soldi sono arrivati ieri tramite un metodo di pagamento alternativo (finalmente dopo 3 mesi) Grazie mille.
Caro Torkon2000,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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