Mad Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

ho effettuato un prelievo di 200 euro il 29 ottobre e ho pazientato fino ad oggi ma non vedendo ancora nessun pagamento ho deciso di fare questo reclamo. Il casinò è stato informato che lo avrei fatto se non fossi stato pagato.

Ho effettuato un altro prelievo di 400 poco dopo il primo prelievo di 200, che ho cancellato nel tempo e prelevato 600, poi cancellato di nuovo e prelevato 800, e cancellato un'altra volta ieri sera e sono riuscito a salire a 1100, che ho prelevato .

Il casinò mi ha detto più di un mese che hanno problemi con il sistema di pagamento che riguardano solo i prelievi ma non i depositi, il che è davvero strano per me. Se c'è un problema con neteller, per esempio, non dovremmo essere in grado di depositare usando quel metodo se c'è un bug quando preleviamo.

Ad ogni modo, sono stanco di andare in chat e di ricevere sempre la stessa risposta, ovvero che verrò contattato oggi e avrò una risposta. È stato così fin dall'inizio, quindi voglio che sia reso pubblico.

Dubito anche dal momento che vedo in alcuni reclami che il giocatore verrà pagato durante la settimana e mi è stato detto per un mese che ci sono problemi sui pagamenti dei prelievi.

Gentile signora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Innanzitutto grazie per aver accettato il mio reclamo.

Questi sono i primi 2 prelievi sul casinò e il mio kyc è stato approvato 3 giorni dopo il primo tentativo di prelievo.

Il primo prelievo di 200 è stato vinto dal bonus sul primo deposito e il secondo prelievo è stato vinto su un bonus che proponeva un bonus di 50 euro per un deposito di 50 euro, che aveva un playthrough di 15x e un incasso massimo di 15x. Sono riuscito a scommetterlo e il mio saldo reale era di 400 che ho provato a prelevare. Successivamente l'ho annullato e ho giocato con il saldo reale, quindi il mio prelievo di 1100 è stato vinto dopo che la scommessa era già stata completata e le vincite generate dal saldo reale, quindi il prelievo di 15 volte non si applica ad esso, si applicava ai 400 dopo che la scommessa era stata completata .

Ciao di nuovo,

Mi hanno appena risposto così:

Buon giorno,

Il team tecnico sta lavorando questo fine settimana per eseguire le fasi finali dei test, se tutto passa questo round, i nuovi sistemi di pagamento entreranno in funzione e potremo spostare i file di pagamento corrotti in questi nuovi sistemi per riprendere i pagamenti. Questo dovrebbe essere risolto lunedì o martedì.

Apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo.

Vi aggiorneremo lunedì mattina con lo stato finale.

Grazie e buon fine settimana

Ciao,

Scusate il terzo post ma è solo per correggere che il bonus da 50 euro aveva un prelievo massimo di 20x e non 15x...

Era un bonus ricevuto se usavamo qualsiasi ewallet per esempio neteller skrill paysafe card neosurf ecc...

Ciao di nuovo,

Il casinò mi ha contattato oggi per dire che la banca ha ancora problemi e mi ha chiesto di pagare tramite un altro metodo di pagamento.

Prima ho chiesto a Neteller ma mi hanno detto che non avevano questo metodo per prelevare.

Ho quindi detto loro di pagare con skrill e mi hanno detto che controlleranno.

Appena avrò pagato l'importo di 1300 euro, vi informerò.

Distinti saluti,

mrmilena

Ciao di nuovo,

Hanno preso il mio skrill 2 giorni fa ma fino ad ora non sono ancora stato pagato. Se pensano che annullerò un prelievo di 1100, si sbagliano di grosso.

Incredibile aspettare più di un mese per essere pagato. L'ho sperimentato solo una volta sul casinò Shazam.

Ciao

Ci scusiamo per il ritardo, tutti i prelievi aperti sono stati pagati tramite Skrill oggi. 1300 euro in totale.

Grazie!

Ciao,

In effetti il denaro è stato completamente ricevuto, grazie mille.

Puoi chiudere questo reclamo ora come risolto.

Cordiali saluti e grazie a tutti.

mrmilena

Gentile signora,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Cristina,

Casino.Guru