MadMax Casino - Autoesclusione fallita

Non hanno modo per un giocatore di autoescludersi dal gioco. Ho provato a parlare con il supporto ma insistono sul fatto che il giocatore deve inviare il passaporto per chiudere l'account, ed eveyrone sa che questo è un modo semplice per cercare di ottenere più soldi dal giocatore!

Caro giocatore arrabbiato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) e ho trovato questo:

"9.4 Se ritieni che la tua dipendenza dal gioco stia diventando un problema, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria che ti consente di chiudere il tuo account da un mese a un anno o di chiudere definitivamente il tuo account. Per poter utilizzare questo servizio, l'utente deve fornire foto di documenti comprovanti la titolarità dell'account (l'elenco dei documenti richiesti può variare a discrezione del Servizio di sicurezza). Una volta che l'account ha superato con successo la procedura di verifica, l'accesso all'account verrà negato fino alla scadenza del periodo selezionato. L'utente può richiedere lo sblocco prima della fine del periodo di autoesclusione, ma la decisione finale spetta alla gestione del Servizio. Il numero di richieste di sblocco è limitato a non più di 2 (due) volte al mese. Se questo limite viene superato, la richiesta verrà rifiutata. La successiva richiesta di sblocco anticipato verrà accettata dopo 30 (trenta) giorni dalla data di rifiuto. Al termine del periodo di autoesclusione, l'utente può utilizzare tutti i servizi del Servizio senza alcuna restrizione. "

Hai già fornito i documenti richiesti? Per favore, potresti inoltrarmi l'email o il messaggio in cui hai richiesto di essere autoescluso da questo casinò?

Inoltre, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Caro giocatore arrabbiato,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.