Il giocatore greco ha violato i T&C bonus del casinò giocando a un gioco limitato. Tutte le vincite associate sono state confiscate. È insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Il casinò afferma di aver violato i T&C per il bonus dato, giocando a slot vietati.
Ad essere onesto, non ricordo di aver giocato a queste slot e la cronologia del gioco non mi viene fornita come richiesto.
Tutti i 1000 euro sono stati detratti dal mio saldo.
Anche:
Ciao faralampo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Per favore, puoi pubblicare il link bonus qui quando rispondi. Ho capito bene che anche tu non hai accesso alla tua cronologia di gioco da nessuna parte nell'account del tuo giocatore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Grazie per la rapida risposta. Non ricordo l'esatta offerta di bonus, ma mi è stata inviata personalmente via e-mail e SMS. Era oltre il 200%, come ricordo.
Ora ho accesso alla cronologia di gioco ma è impossibile navigare (circa 620 pagine di sessioni di gioco, pochissime voci per pagina)
Ho già richiesto al casinò di inviarmi la trascrizione della chat ma non c'è ancora nulla nella mia casella di posta.
Se mi è concesso un parere, direi che la cosa più giusta da fare sarebbe prendere metà del mio saldo, perché:
Distinti saluti,
Panagiotis
Grazie mille Faralampo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao faralampo.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro faralampo.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Il casinò ha una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza GR con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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