HomeReclamiMadSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate, il conto è stato chiuso.

MadSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate, il conto è stato chiuso.

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Importo:: £250

MadSlots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/12/2023 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un prelievo ritardato dopo aver depositato £ 200 e tentato di prelevare £ 250. Aveva fronteggiato numerose richieste di documentazione e informazioni, da lei fornite. Tuttavia, il casinò aveva sospeso il suo conto e annullato tutte le vincite senza fornire mezzi per la risoluzione delle controversie. La giocatrice aveva utilizzato tre metodi di deposito, uno dei quali era un contratto di telefonia mobile pagato da sua figlia. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che l'utilizzo dei dettagli o delle fatture di una terza parte andava contro le regole dei casinò online, portando alla sospensione dell'account e all'annullamento del saldo. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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CRONOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE


26 ottobre 23. Ho iniziato a giocare al MadSlots Casino depositando £ 200


28 23 ottobre Richiesto un prelievo di £ 250


28 23 ottobre Richiesta al Casinò di fatture di telefonia mobile per entrambi i numeri registrati sul mio conto


30 23 ottobre Richiesta dal casinò di un documento d'identità con foto per mia figlia e di una fattura dettagliata per il n. 1128


31 23 ottobre Richiesta del mio documento d'identità con foto: ho spiegato che il mio passaporto era scaduto nel 2014 e la mia patente di guida era scaduta nel gennaio 2023, ma potevo fornire una serie di documenti, ad esempio lettere dell'HMRC, del governo del Regno Unito e delle autorità locali.


7 23 novembre informato tramite account di posta elettronica chiuso.


7 23 novembre Ulteriore email che mi informa di dubbi riguardanti i commenti fatti nella chat dal vivo. La reiterata chiusura del conto, ma dichiarata, non influenzerebbe eventuali prelievi in sospeso.

Dichiarano di aver provato a contattarmi in merito a tali preoccupazioni ma non ci sono riusciti.


20 Novembre 23 Il casinò mi ha informato che è stato effettuato un tentativo di elaborare il prelievo sulla carta di debito registrata sul conto (questa carta era scaduta ed era stata sostituita da quella nuova) ma era stato rifiutato dalla mia banca. Tuttavia, se fornissi le mie coordinate bancarie e il mio estratto conto, potrebbero organizzare un bonifico bancario.


23 23 novembre Ho fornito i dettagli e l'estratto conto.


26 23 novembre Ricevuta un'e-mail in cui si comunica che non è possibile identificare il numero IBAN o i dettagli BIC/SWIFT, quindi impossibile elaborarlo.


28 23 novembre Ho risposto con i dettagli forniti dalla mia banca per facilitare un pagamento bancario internazionale.


29 23 novembre Ho presentato un reclamo formale al casinò in merito alla gestione del mio prelievo, a tutti gli inutili ritardi e alle mie intenzioni di informare la Gambling Commission.


5 23 dicembre Informato dal casinò che "dopo un'attenta revisione è stato deciso di sospendere definitivamente il tuo account e annullare tutte le vincite".


Nella loro lettera finale non hanno offerto ADR o qualsiasi altro mezzo.

Ho qualche ricorso?



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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao clairek100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MadSlots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi perché il casinò ha richiesto la carta d'identità di tua figlia? Hai usato qualche dettaglio o pagamento di tua figlia? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

A Nick,

Avevo provato a includere queste informazioni quando ho inviato il mio reclamo, ma per qualche motivo non sono riuscito a caricarlo.

Oltre alla sequenza temporale della comunicazione, ho avuto oltre 40 interazioni con l'aiuto dal vivo di cui, mi è stato detto dalla Gambling Commission, MadSlots avrebbe dovuto tenere un registro.

Per chiarire, avevo tre metodi di deposito registrati sul mio conto.

• Una carta di debito

• Telefono cellulare (su PAYG)

• Telefono cellulare (con contratto mensile)

Ho effettuato un deposito di £ 10 tramite il conto PAYG. Il resto dei depositi (circa £ 230) sono stati addebitati tramite il numero indicato nel contratto. Il conto viene pagato da mia figlia in base al suo contratto. Mi ha regalato un iPad e una scheda SIM con detto numero

Ho ricevuto la prima e-mail il 28 ottobre con la richiesta di copie di tali fatture mobili. Ho contattato l'assistenza dal vivo in totale trasparenza e ho chiesto se questo potesse essere problematico. Mi è stato assicurato che non sarebbe stato un problema. Ho fornito una copia di tali fatture tramite la sezione caricamento documenti sul sito. Questi sono stati successivamente respinti.

Successivamente, è arrivata la richiesta del documento d'identità di mia figlia e delle bollette telefoniche dettagliate che mostravano detti depositi e indirizzi postali completi per entrambe le fatture mobili. Tutto ciò è stato fornito.

Poi è arrivata la richiesta del mio documento d'identità (vedi cronologia del 31 ottobre).

Ho seguito l'aiuto dal vivo e durante la chat ho commentato il fatto che ero estremamente frustrato dall'intero processo. Le continue richieste di ulteriori informazioni e lunghi ritardi inutili nella risposta alle mie domande. Inoltre, l'intera esperienza con MadSlots "non ha fatto nulla per aiutare la salute mentale".

La sera di sabato 4 novembre fuori si fermò un'ambulanza e due paramedici bussarono alla mia porta. Hanno chiesto di me per nome e hanno detto di aver ricevuto una chiamata anonima al 999 indicando il mio nome completo e indirizzo e che avevo problemi di salute mentale ed ero "in crisi" e "al limite". All’inizio ero imbarazzato e poi mi sono sentito davvero arrabbiato perché mi sembrava un po’ sinistro che qualcuno a mia insaputa avesse chiamato i servizi di emergenza segnalando una "crisi di salute mentale". Per la cronaca, non ho problemi di salute mentale. Dopo aver chiesto maggiori informazioni ai servizi di emergenza, è emerso che la chiamata era stata effettuata da MadSlots Casino. Si tratta sicuramente di un grave abuso di tutte le mie protezioni sulla privacy?

Quando ho effettuato l'accesso il lunedì successivo, 6 novembre, l'account era bloccato. Quindi, per rispondere alla tua domanda, l'account è stato bloccato tra il 2 novembre e il 6 novembre. Sono passato all'aiuto dal vivo (di nuovo) e ho chiesto perché il mio account era bloccato e mi è stato detto che il dipartimento competente si sarebbe messo in contatto.

Come vedrai dalla mia cronologia delle comunicazioni del 7 novembre, ho ricevuto l'e-mail che confermava la chiusura dell'account e faceva riferimento ai "commenti che ho fatto" nell'aiuto dal vivo. Avevano provato a contattarmi ma senza successo (bugiardi) e quindi avevano preso la decisione di chiudere il mio account. Hanno affermato, tuttavia, che ciò non avrebbe influenzato i prelievi in corso.

Il resto delle informazioni sono contenute nella Timeline della comunicazione

Cordiali saluti

Kennedy


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10 mesi fa
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Ciao clairek100,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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10 mesi fa
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Ciao clairek100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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A Nick

Sono confuso: ti ho inviato tutta la corrispondenza via e-mail. Non hai risposto??

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10 mesi fa
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Puoi per favore confermare la ricezione dell'e-mail del 7 gennaio 2024 contenente una copia di tutta la corrispondenza tra me e il casinò MadSlots.

Saluti, Claire

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10 mesi fa
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Non sono sicuro di quale sia il problema, ma sento che ci è voluto troppo tempo. Devo presentare il mio reclamo altrove?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Clairek100,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, sono spiacente di informarti che praticamente non c'è nessuno in grado di risolvere questo problema. L'utilizzo di dettagli/fatture/informazioni di terze parti è severamente contrario a tutte le regole dei casinò online.


Tieni presente che puoi sempre utilizzare solo i tuoi pagamenti, fatture, dettagli di registrazione tutti a tuo nome altrimenti verrai bloccato e il saldo verrà annullato.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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10 mesi fa
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Ciao clairek100,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non capisco perché hai richiesto tutta la documentazione in quanto a quel punto eri chiaramente consapevole che avevo effettuato detti depositi tramite quel metodo.

Ma aiuta, se puoi, a spiegare perché/come un casinò può confiscare le vincite sulla base dei depositi effettuati tramite terze parti ma non rimborsare tali depositi al metodo di terze parti. Quindi la fattura per il numero di cellulare in questione è stata pagata da me (una fattura di circa £ 270) all'inizio di dicembre 2023. Probabilmente è solo una coincidenza che sia stato dopo aver pagato la fattura che ho ricevuto l'e-mail che mi informava del "sequestro". delle vincite".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Clairek100,

Non siamo il casinò e non abbiamo richiesto alcun documento. Devi utilizzare i tuoi fondi e metodi di pagamento poiché è illegale utilizzare il denaro o l'identità di qualcun altro nei casinò. Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra esposto.

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