INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
A Nick,
Avevo provato a includere queste informazioni quando ho inviato il mio reclamo, ma per qualche motivo non sono riuscito a caricarlo.
Oltre alla sequenza temporale della comunicazione, ho avuto oltre 40 interazioni con l'aiuto dal vivo di cui, mi è stato detto dalla Gambling Commission, MadSlots avrebbe dovuto tenere un registro.
Per chiarire, avevo tre metodi di deposito registrati sul mio conto.
• Una carta di debito
• Telefono cellulare (su PAYG)
• Telefono cellulare (con contratto mensile)
Ho effettuato un deposito di £ 10 tramite il conto PAYG. Il resto dei depositi (circa £ 230) sono stati addebitati tramite il numero indicato nel contratto. Il conto viene pagato da mia figlia in base al suo contratto. Mi ha regalato un iPad e una scheda SIM con detto numero
Ho ricevuto la prima e-mail il 28 ottobre con la richiesta di copie di tali fatture mobili. Ho contattato l'assistenza dal vivo in totale trasparenza e ho chiesto se questo potesse essere problematico. Mi è stato assicurato che non sarebbe stato un problema. Ho fornito una copia di tali fatture tramite la sezione caricamento documenti sul sito. Questi sono stati successivamente respinti.
Successivamente, è arrivata la richiesta del documento d'identità di mia figlia e delle bollette telefoniche dettagliate che mostravano detti depositi e indirizzi postali completi per entrambe le fatture mobili. Tutto ciò è stato fornito.
Poi è arrivata la richiesta del mio documento d'identità (vedi cronologia del 31 ottobre).
Ho seguito l'aiuto dal vivo e durante la chat ho commentato il fatto che ero estremamente frustrato dall'intero processo. Le continue richieste di ulteriori informazioni e lunghi ritardi inutili nella risposta alle mie domande. Inoltre, l'intera esperienza con MadSlots "non ha fatto nulla per aiutare la salute mentale".
La sera di sabato 4 novembre fuori si fermò un'ambulanza e due paramedici bussarono alla mia porta. Hanno chiesto di me per nome e hanno detto di aver ricevuto una chiamata anonima al 999 indicando il mio nome completo e indirizzo e che avevo problemi di salute mentale ed ero "in crisi" e "al limite". All’inizio ero imbarazzato e poi mi sono sentito davvero arrabbiato perché mi sembrava un po’ sinistro che qualcuno a mia insaputa avesse chiamato i servizi di emergenza segnalando una "crisi di salute mentale". Per la cronaca, non ho problemi di salute mentale. Dopo aver chiesto maggiori informazioni ai servizi di emergenza, è emerso che la chiamata era stata effettuata da MadSlots Casino. Si tratta sicuramente di un grave abuso di tutte le mie protezioni sulla privacy?
Quando ho effettuato l'accesso il lunedì successivo, 6 novembre, l'account era bloccato. Quindi, per rispondere alla tua domanda, l'account è stato bloccato tra il 2 novembre e il 6 novembre. Sono passato all'aiuto dal vivo (di nuovo) e ho chiesto perché il mio account era bloccato e mi è stato detto che il dipartimento competente si sarebbe messo in contatto.
Come vedrai dalla mia cronologia delle comunicazioni del 7 novembre, ho ricevuto l'e-mail che confermava la chiusura dell'account e faceva riferimento ai "commenti che ho fatto" nell'aiuto dal vivo. Avevano provato a contattarmi ma senza successo (bugiardi) e quindi avevano preso la decisione di chiudere il mio account. Hanno affermato, tuttavia, che ciò non avrebbe influenzato i prelievi in corso.
Il resto delle informazioni sono contenute nella Timeline della comunicazione
Cordiali saluti
Kennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Traduzione automatica:
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