Magic Red Casino - Il giocatore deve affrontare problemi relativi ai bonus e alla cancellazione dell'account.

Questo casinò mi ha permesso di depositare e spendere soldi lì, anche se sono registrato con gam stop. Sono un giocatore problematico e soffro di un disturbo complesso della personalità, sento che questo casinò ha promosso falsi incentivi per attirare le persone, ma non ha mantenuto le promesse e sembra che i giochi siano corrotti. Dopo aver detto al casinò, sto richiedendo un rimborso dei miei depositi poiché esisteva una struttura di bonus ingiusta in cui il membro dello staff mi aveva costantemente mentito sulla struttura dei requisiti di scommessa sul bonus, anche se negli screenshot che mi dicevano il contrario da parte della società sito web, il consulente stava cercando di dirmi che diversi bonus di deposito che mi erano stati assegnati erano scaduti / tuttavia non avevano alcuna data di scadenza, cosa che alcuni altri hanno fatto, poiché c'erano un totale di 180 giri avrei dovuto ricevere anche quello non avevano requisiti di scommessa e inoltre non era indicato da nessuna parte che avessero requisiti di scommessa non appena ho controllato che la situazione fosse cambiata, ed erano passati da x60 poi fino a x35 quando non ce n'erano per cominciare. Sento che il casinò ha colto l'occasione qui per non mantenere le promesse e non voleva spendere i premi dopo i quali mi era già stato accreditato.

Il layout del sito web non è così attraente poiché non c'è una sezione pubblicizzata sulla home page che ti indirizzi alla sezione bonus del sito web, che si trova nella sezione IMPOSTAZIONI ACCOUNT nascosta nell'angolo della pagina in alto a destra. Di solito, per esperienza precedente, la pagina Bonus all'interno di qualsiasi casinò è chiaramente pubblicizzata, così come eventuali incentivi vinti dai giochi. È come se stessero cercando di nascondere la sezione bonus del sito Web per risparmiare sui giri gratuiti pubblicizzati. Inoltre, l'offerta di iscrizione che ho utilizzato con questa azienda indicava 100 giri gratuiti di scommessa, tuttavia mi sono stati concessi 50 giri con requisiti di scommessa poiché il membro dello staff mi aveva informato che l'offerta che avevo presentato non era valida. Tuttavia è anche pubblicizzato qui (CASINO GURU) come 100 giri, senza requisiti di scommessa 0x. Ho richiesto indietro tutti i miei depositi a causa dei problemi che ho dovuto affrontare qui e ora hanno cancellato il mio account, prima di avvisarmi che devo contattare gam stop me stesso inviandoli in CC in un'e-mail affinché possano ottenere il mio file. Tuttavia non dovrebbero essere in grado di farlo da soli dato che sono in gam stop come pubblicizzato sul sito web?

Caro omarajamie9,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo petronela.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao omarajamie9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

puoi aiutarmi con questo?

Ciao Omarajamie9,

• Hai contattato direttamente Gamstop come consigliato nella mia risposta precedente?

Grazie.

Sì, mi hanno chiesto di sistemarlo con il rosso magico che non è molto collaborativo. Tuttavia, da quando ciò è accaduto, ho ricevuto un'e-mail da Magic Red in cui si afferma che non sono in grado di onorare la mia richiesta di rimborso perché i miei dati non corrispondono a quelli del mio file gamstop. I dettagli a cui si riferiscono sono i seguenti;

il mio nome su Gamstop; Jamie Omara

il mio nome sul rosso magico; Jamie Anthony Omara

indirizzo diverso

stesso numero di cellulare

stessa data di nascita

tuttavia, quando stamattina sono andato in chat dal vivo per contattarli direttamente, mi hanno confermato con il mio nome che non è registrato con loro essendo Jamie Omara, dove sono registrato Jamie Omara, e hanno insistito per permettermi di accedere alle informazioni dell'account su questa base . In definitiva contraddicendo tutto ciò per cui hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso, quindi alla fine sembra che possano infrangere le regole a loro piacimento. In che modo questa politica è giusta?

Ciao Omarajamie9,

Mi dispiace per il problema ancora irrisolto. Tuttavia, come accennato in precedenza, non abbiamo la capacità di valutare accuratamente tali questioni a causa delle procedure proprietarie di Gamstop, che non sono divulgate pubblicamente. Il mio suggerimento in questo frangente sarebbe quello di affrontare direttamente la questione sia con il casinò che con Gamstop. Se rimani insoddisfatto della risoluzione, puoi seguire le istruzioni delineate nei termini e condizioni per contattare l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS).

I VOSTRI RECLAMI

11.1Se hai un reclamo, puoi contattarci a: support@magicred.com . Cercheremo di risolvere tempestivamente una questione segnalata. I reclami verranno inoltrati internamente in base all'urgenza e alla natura del reclamo e, una volta identificata una soluzione, ti verrà resa nota non appena ragionevolmente possibile.11.2.Se il tuo reclamo si riferisce all'esito di una transazione di gioco d'azzardo e per per qualche motivo non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte nostra entro 8 settimane dalla ricezione del reclamo e se hai collaborato con noi in relazione al processo di reclamo in modo tempestivo, puoi sottoporre la controversia gratuitamente a l'Independent Betting Adjudication Service (IBAS) Se presenti il tuo reclamo all'IBAS, devi farlo tempestivamente. Maggiori informazioni sui servizi di risoluzione delle controversie di IBAS sono disponibili all'indirizzo: ibas-uk . Per un modulo di aggiudicazione inviare un'e-mail a: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. La nostra procedura di reclamo non impedisce all'utente di presentare un reclamo ai tribunali in conformità con la Sezione ‎17 o di presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea disponibile all'indirizzo: europa.eu/consumers/odr 11.4. La procedura di reclamo non pregiudicherà alcun diritto che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Ciao omarajamie9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.