Il giocatore del Regno Unito aveva soddisfatto i termini per una promozione cashback del 10% sui giochi Live, avendo perso abbastanza per qualificarsi per il cashback massimo di £20. Tuttavia, ha riscontrato un ritardo nella ricezione del cashback, che avrebbe dovuto essere accreditato entro le 17:00 GMT del giorno lavorativo successivo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Il casinò offre un rimborso del 10% sui giochi live, fino a £20 sulle perdite subite durante il fine settimana.
Avendo perso abbastanza da ottenere le £20, mi aspettavo il rimborso alle 17:00 di oggi.
Di seguito sono riportati i termini (che ho rispettato):
Termini e condizioni
Periodo promozionale: 00:01 – 23:59 (GMT) ogni sabato e domenica
1. Se non hai effettuato il tuo primo deposito, fallo per richiedere il tuo Bonus di Benvenuto, dopodiché potrai prendere parte a questa promozione. Si applicano i Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto.
2. Il periodo promozionale inizia alle 00:01 di ogni sabato e termina alle 23:59 (GMT) della domenica.
3. Solo le vincite della Casa con fondi in denaro reale sui giochi Live durante il periodo promozionale saranno conteggiate per il credito di cashback.
4. Il cashback verrà accreditato entro le 17:00 (GMT) del giorno lavorativo successivo alla fine della promozione. Il pagamento potrebbe essere ritardato se dovessimo riscontrare difficoltà tecniche.
5. La percentuale dell'offerta di cashback e l'importo massimo per giocatore sono specificati come sopra in questa pagina.
6. Tutte le perdite nei giochi Live vengono conteggiate ai fini del cashback.
7. Deposita un minimo di $/£/€20 con il codice bonus: LiveBoost il giorno della promozione ed effettua almeno 20 scommesse con soldi veri per avere diritto al cashback.
8. Il cashback minimo nel periodo promozionale sarà di $/£/€ 1, assegnato se la Casa vince.
9. Non è richiesta alcuna scommessa sul bonus cashback.
10. Eventuali rimborsi devono essere richiesti entro 7 giorni.
11. Per poter ricevere questa offerta di cashback, devi scommettere almeno $/£/€20 durante il periodo promozionale applicabile.
12. Per i dettagli sui limiti di scommessa applicabili e altre regole che si applicano a tutte le nostre promozioni, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni generali delle promozioni.
Caro isadoro21,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare se hai usufruito del bonus di benvenuto quando hai effettuato il tuo primo deposito in questo casinò?
Hai inserito il codice bonus LiveBoost il giorno in cui volevi attivare la promozione cashback? Quando esattamente hai effettuato questo deposito e quanto hai depositato?
A quali giochi hai giocato mentre il codice bonus era attivo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del tuo bonus cashback?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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