Magic Win Casino - Il giocatore fatica a chiudere il suo account.

È da gennaio che cerco di chiudere il mio account con questo casinò, nonostante le numerose e-mail e richieste alla loro chat online, continuo a ricevere e-mail e messaggi promozionali giornalieri. Ho ripetutamente provato l'opzione di annullamento dell'iscrizione all'interno delle e-mail e ho anche provato l'opzione STOP in risposta ai messaggi ... non funziona niente!

Ciao Pander,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Grazie Nick, conosco la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione. Avevo richiesto entrambi, non ricevendo alcuna risposta ho inviato una mail intitolata autoesclusione nell'oggetto, che ho letto era stata suggerita qui.

La risposta che ricevo dall'assistenza è stata che, essendo un VIP, non potevano farlo e avevo bisogno di inviare un'e-mail al vip manager e, a parte una risposta, chiedere perché volevo chiudere il mio account.

Ho inviato ripetute richieste e non è stato fatto nulla. Credo di averti inviato screenshot delle mie comunicazioni.

non è previsto alcun rimborso poiché non ho effettuato depositi dalla richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione. Voglio solo che smettano di mandarmi sms e email.

È anche possibile inoltrare la stessa identica e-mail che hai inviato al casinò richiedendo l'autoesclusione a nikolas.b@casino.guru?

Ti ho inoltrato 2 e-mail 1 richiedendo l'autoesclusione e l'altra inviata al manager VIP su loro richiesta, da allora ne ho inviate altre senza conferma.

Ciao Pander,

Dall'e-mail che abbiamo ricevuto non è del tutto chiaro che tu abbia chiesto l'autoesclusione quando hai contattato il VIP manager ma loro almeno avrebbero dovuto risponderti anche se volevi solo chiudere il tuo account.

Puoi per favore avvisare se da allora è arrivata una risposta dal manager VIP o se il casinò ti ha mai risposto?

Ciao Nick

l'e-mail originale che ti ho inoltrato aveva il titolo autoesclusione, sono stato indirizzato al VIP Manager e non ho mai ricevuto una risposta da lei né allora né da allora. Continuo a ricevere e-mail quotidiane, indipendentemente dal fatto che volessi autoescludermi o meno, le mie richieste di rimozione da tutto il marketing continuano a essere ignorate e le loro funzionalità di annullamento dell'iscrizione non funzionano.

Ciao Pander,

Purtroppo non possiamo considerare la tua richiesta come una richiesta di autoesclusione. Anche se il titolo della tua e-mail indica l'autoesclusione, lo strumento è stato creato appositamente per le persone dipendenti dal gioco d'azzardo o per le persone alle prese con problemi di gioco.

Se non hai dichiarato nessuno di questi, non può essere considerata una richiesta di autoesclusione. Come ho già spiegato la differenza tra esclusione e chiusura dell'account, il casinò non era sostanzialmente obbligato a chiudere l'account.

È comunque un peccato vedere che il manager VIP non ti ha nemmeno risposto. Si prega di provare a richiedere correttamente un'autoesclusione con la dipendenza dal gioco menzionata e nel caso in cui il casinò rimanesse ancora il tuo account aperto, saremmo in grado di intervenire ma per ora non possiamo fare praticamente nulla.

Facci sapere se possiamo aiutarti con qualcos'altro.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Quindi fai davvero qualcosa per cercare di risolvere i problemi sollevati su questa piattaforma? Hai contattato il casinò in merito alle mie ripetute richieste di chiudere il mio account che vengono ignorate? Sembra che tu continui a rimandarmelo per modificare la formulazione della mia richiesta. Ho pensato che avresti intrapreso qualche azione.

Ciao Pander,

Potremmo provare a metterci in contatto con il casinò, ma come puoi vedere hanno una pessima reputazione con noi, quindi non possiamo essere sicuri che rispondano.

Inoltre, tieni presente che non possiamo richiedere la chiusura dell'account a tuo nome e poiché non hai richiesto l'autoesclusione, dovrai rifarlo contattandoli tramite il loro supporto.

Vorrei chiedere ora a Magic Win Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,