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Magic Win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 84

Importo:: £236

Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/04/2023 | Non risolto : 19/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dal Regno Unito è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO


Ho aperto un account con magic win, verificato il mio account prima di iniziare a giocare ect.


Quindi ho effettuato il mio primo prelievo e il processo è stato gestito abbastanza rapidamente dopo aver inviato i miei documenti richiesti ect e ho ricevuto i soldi entro il periodo di 4 giorni.


Quindi ho giocato di nuovo e ho vinto 236,25 su una tripla di corse di cavalli, quindi sono andato e ho ritirato le mie vincite pensando che sarebbe stato un processo più rapido dato che non è il mio primo ritiro ecc. Ma sono passati 6 giorni e il mio ritiro è rimasto nel limbo e è ancora in attesa di essere elaborato. Li ho contattati e la risposta è stata che il carico di lavoro è piuttosto elevato e arriverà al ritiro a tempo debito???????surley non possono aspettarsi che io creda che un casnio online abbia un carico di lavoro eccessivo per elaborare questo. Felice di prendere ma non tornare a quanto pare.


Molto deludente tbh




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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Ryanod5760,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Account completamente verificato. E tutta la documentazione inviata per ricevere il mio primo ritiro senza alcun ritardo. Trovo un po 'strano trattare il mio secondo prelievo poiché è ancora richiesto dopo 6 giorni.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Ciao Ryanod5760,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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Buon pomeriggio


No ancora nella stessa situazione, prelievo ancora in attesa di elaborazione 😆

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Ryanod5760. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Ora hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo del passato?

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1 anno fa
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CIAO


Vincite vinte senza rimbalzi.


Ho effettuato il mio primo prelievo senza alcun dramma tbh è stato elaborato in 4 giorni dopo l'invio della documentazione e poiché questo era il mio primo prelievo ho pensato che fosse molto accettabile.


Ma questa volta non è così, sto usando la stessa carta e lo stesso conto che ho depositato dalla prima volta.


Giovedì saranno trascorse 3 settimane e il pagamento non è nemmeno passato alla fase di elaborazione, ma è rimasto nel limbo come richiesta dell'utente.


Dice che è una procedura standard da 7 a 21 giorni??????divertente che il mio ultimo prelievo è stato di 4 giorni??????procedura diversa immagino 😆


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1 anno fa
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Poche cose che mi preoccupano.


Dichiarano


"Il pagamento viene elaborato da Magicwin LTD"


Questo non è il caso in cui sono stato pagato da una società chiamata


"Una soluzione finanziaria KFT"


E quando effettuo depositi lì prelevati dalla mia banca da una società chiamata


"Lcyogcy.Xyz"


Questa è una presa di elettronica per computer


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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Ryanod5760. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Poiché il tuo collega ha affermato che tutti i prelievi possono variare da 7 a 21 giorni, beh, siamo vicini a quel punto e il prelievo è ancora seduto in uno stato di "richiesta dell'utente".


Se potessi per favore fare luce su questo argomento te ne sarei molto grato 🙏


Il mio primo prelievo ha richiesto 4 giorni per raggiungere il mio conto????Pensavo ci fosse una procedura standard dalle 7 alle 21


Cordiali saluti


Ryan


Ciao,


Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, abbiamo verificato nel nostro sistema e la tua richiesta è ancora sotto ispezione da parte dei nostri dipartimenti competenti.

Devono essere sicuri che con il tuo gioco e la cronologia delle transazioni tutto sia come dovrebbe essere secondo le regole di controllo della richiesta di prelievo.


Tieni presente che l'intero processo può richiedere circa 7 - 21 giorni lavorativi. I fine settimana non sono inclusi.


Vi chiediamo gentilmente di pazientare.

Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Pedro

Supporto Clienti


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1 anno fa
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Grazie mille, Ryanod5760, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Ryanod5760 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Magic Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Sto ancora aspettando il ritiro da 6 settimane e ancora le stesse scuse dalla vittoria magica.


Essere pazientare

Sovraccarico di prelievi

Bla bla


Il prelievo non è stato nemmeno inviato per l'elaborazione, ma un ritiro veloce ehi.


Casinò terribile


Profondamente deluso

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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ryanod5760. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Farò uno sforzo per contattare il casinò sul nuovo sito Web, ma sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho provato ripetutamente a contattare il casinò sul nuovo sito Web, ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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