Il giocatore del Regno Unito afferma di aver tentato di autoescludersi più volte dal casinò. Nonostante questi tentativi, il giocatore continua a perdere denaro con una perdita totale di £ 5.000. Il giocatore ritiene responsabile il casinò e chiede un rimborso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a autoescludermi più volte di cui ho la prova, tuttavia non me lo consentono e successivamente ho perso circa £ 5000 in più nella sezione delle scommesse sportive da quando sono state effettuate le mie richieste, che rivoglio indietro a causa delle loro azioni irresponsabili
Caro leesichi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
In caso di dubbi sulla tua attività, considera una delle seguenti opzioni:
Un periodo minimo di riflessione di 24 ore
Periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questo support@magicwinmarketing.bet è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato la tua e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
