Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 3 settimane. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 646
Importo:: 5.000 €
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
ho prelevato un importo di € 5000 il 19-02-2023 sono passati più di 21 giorni. Ho bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi! Continua a dire le stesse scuse. Sono stato in chat tutti i giorni ma nessuno può aiutarmi proprio come gli altri casi.
sono stato verificato dal 16-02-2023.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao per favore aiuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho utilizzato alcun bonus, il mio account è stato verificato per il prelievo non sono sicuro di quale data penso 15-02 o 16-02
oggi ho parlato con loro l'ultima volta, hanno detto che avrebbero notato il team finanziario, ma non ci credo. Poi ho detto che sto avviando un caso con voi ragazzi e hanno immediatamente chiuso la chat
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Pleasehelp per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao per favore aiuto,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Magic Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Magic Win,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro aiuto,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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