Il ritiro del giocatore è stato ritardato di meno di 2 settimane. Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò ma non abbiamo avuto successo, ecco perché abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 115
Importo:: £365
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Prelievo non ricevuto dopo 11 giorni finora
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mortdike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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L'account è verificato. Il prelievo è stato effettuato il 1° aprile e su questa scommessa non è stato utilizzato alcun bonus.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mortdike,
Poiché sono trascorse più di 2 settimane dalla tua richiesta di prelievo, puoi confermare se è ancora in sospeso o meno?
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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È ancora in sospeso. Hanno detto che possono volerci più di 21 giorni prima di essere pagato. Apparentemente è per autenticare il mio account
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Mortdike per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mortdike,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Magic Win Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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