HomeReclamiMagic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 412

Importo:: 2.600 €

Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/05/2023 | Non risolto : 07/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il ritiro del giocatore è ritardato di 2 mesi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ciao, il mio prelievo è ancora in sospeso dal 7 marzo 2023. Il servizio clienti del casinò mi chiede di aspettare e contattare il dipartimento finanziario.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Ciao galaane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
\ Traduzione

Ciao Nick,


Il mio account è stato verificato da quando mi sono registrato circa: inizio dicembre 2022, ho già effettuato diversi prelievi su magicwin senza problemi. Non ho utilizzato alcun bonus, solo soldi veri per la pensione attuale. Ho discusso ieri con il casinò, mi hanno indicato che è salita la preoccupazione con il servizio finanziario ma ripete questo discorso ad ogni comunicazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
\ Traduzione

Ciao, ecco la teletrascrizione della giornata con il casinò:

file

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie Galaane per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Galaane per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Magic Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Peter,


Per favore aiutami gentilmente.


Galaane

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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